Провідний фахівець з управління клієнтською базою (В2В)
AllHybridFull-time
AI Summary
Analyst who examines B2B customer base, segments clients, and identifies growth and churn risks to inform monetization strategies and business decisions.
About this role
Мета посади
Аналіз існуючої та потенційної клієнтської бази B2B з метою визначення потенціалу для максимальної та/або додаткової монетизації, своєчасного виявлення ризиків відтоку клієнтів або зменшення ними споживання послуг, а також формування аналітичної основи для прийняття бізнес‑рішень.Основні обов’язки:
- Аналізує клієнтську базу B2B, проводить сегментацію та мікросегментацію з метою виявлення потенціалу для зростання доходу та ризиків відтоку клієнтів;
- Досліджує поведінку клієнтів та їх споживання мобільних і фіксованих сервісів B2B, визначає точки росту та зони ризику;
- На основі виявлених потреб і можливостей ініціює та генерує ідеї нових кампаній, спрямованих на збільшення доходу, трафіку та утримання клієнтів B2B;
- Контролює ключові показники клієнтської бази (KPI), відстежує їх динаміку та аналізує відхилення від планових або нормативних значень;
- Аналізує ринок потенційних клієнтів B2B, проводить сегментацію та готує аналітичні бази для керівників кластерів і команд продажів;
- Ініціює впровадження або бере участь у крос‑функціональних проєктах та ініціативах, спрямованих на збереження ключових клієнтів, підвищення доходу та рівня задоволеності B2B‑клієнтів;
- Готує презентації щодо динаміки ключових показників клієнтської бази для керівництва та стейкхолдерів;
- Формує регулярні аналітичні звіти та дайджести за ключовими показниками клієнтської бази B2B.
Вимоги до кандидата:
- Вища освіта у сфері економіки, фінансів, аналітики, маркетингу або математики;
- Досвід роботи від 2 років у сфері аналітики (бажано — у телекомунікаціях або B2B‑сегменті);
- Впевнене володіння інструментами MS Office (Excel, PowerPoint);
- Розвинене аналітичне мислення, системний підхід до роботи з даними, високий рівень самоорганізації;
- Знання англійської мови на рівні B1–B2.
Чому Київстар:
- Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
- Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
- Базові соціальні переваги та навіть більше;
- Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
- Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
- Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
- Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
- Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Skills
B2B AnalyticsBusiness IntelligenceCustomer SegmentationDashboardingData AnalysisData VisualizationEnglish Proficiency B1-B2KPI TrackingMarket ResearchMS ExcelMS PowerPointProjectionsReportingSQLSQL (if Required)Telecommunications Analytics
