Application Maintenance Specialist

Finomnia è il nuovo polo europeo del software finanziario, nato dall’evoluzione del Gruppo Fibonacci e dall’integrazione di realtà di eccellenza come OCS, Finwave, Quid, altermAInd e Alvantia. Controllata dai fondi Apax, Finomnia riunisce oggi oltre 1.200 professionisti in un ecosistema tecnologico integrato, specializzato nello sviluppo di soluzioni software e di Intelligenza Artificiale a supporto dell’intero ciclo del credito.

Operiamo come partner tecnologico di banche e istituti finanziari, in un contesto complesso e altamente regolamentato, progettando piattaforme che spaziano dal factoring e leasing al credito al consumo e ai mutui, dal retail e corporate lending fino alle soluzioni RegTech e di finanza strutturata.

Entrare in Finomnia significa lavorare in una realtà in forte evoluzione, dove competenze diverse si integrano per affrontare sfide tecnologiche e di business ad alto impatto, contribuendo in prima persona alla costruzione di un gruppo solido, innovativo e orientato alla creazione di valore sostenibile nel panorama finanziario europeo.

Application Maintenance Specialist

Per la nostra sede di Cinisello Balsamo, siamo alla ricerca di un/una Application Maintenance Specialist da inserire nel team di Help Desk e Service Management.

La risorsa sarà responsabile della gestione delle segnalazioni, della manutenzione dei software e della risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con i team interni per garantire la continuità operativa delle piattaforme applicative e offrire supporto qualificato ai clienti.

Responsabilità principali:

• Fornire assistenza tecnica agli utenti tramite telefono, email e sistemi di ticketing;

• Gestire l’intero ciclo di vita dei ticket: registrazione, monitoraggio, aggiornamento e chiusura;

• Analizzare, prioritizzare e risolvere le segnalazioni in base alla criticità e all’impatto sul cliente;

• Effettuare attività di troubleshooting e debug, identificando le cause dei problemi in collaborazione con il team di sviluppo;

• Monitorare le prestazioni delle applicazioni, prevenendo e risolvendo eventuali anomalie o disservizi;

• Intercettare richieste di evoluzione o modifica del prodotto, valutarne il contenuto e indirizzarle agli analisti di riferimento o gestirle direttamente;

• Supportare il processo di change e incident management;

• Fornire consulenza sul prodotto e supportare il cliente nella gestione delle richieste;

• Promuovere interventi di miglioramento e ottimizzazione delle applicazioni e delle piattaforme.

Requisiti:

• Diploma ad indirizzo Informatico e/o Finanza e Marketing;

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk o Application Support, preferibilmente in ambito bancario;

• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office;

• Familiarità con sistemi di ticketing e gestione delle richieste;

• Competenze base di SQL;

• Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo;

• Spiccata attitudine al problem-solving;

• Buona conoscenza della lingua inglese;

• Capacità di lavorare sia in autonomia che in team;

• Forte orientamento al cliente.

Cosa troverai in Finomnia:

• Ambiente dinamico e sfidante;

• Possibilità di lavorare parzialmente da remoto;

• Possibilità di crescita professionale.

L’annuncio di ricerca è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, nel rispetto della Legge 903/77 e del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs.198/2006 e ss.mm.ii.