Asesor de Atención a Clientes para Call Center -HotelDO

En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. #EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes. Tenemos un nuevo desafío para quienes: -Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento. -Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad. -Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen. -Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.

Hoy tenemos una oportunidad para ti como "Asesor de Atención a agencias B2B- HotelDO"

Principales Funciones

1. Atender y dar seguimiento a las solicitudes de agencias de viajes asociadas (cotizaciones, reservaciones, modificaciones y cancelaciones).

2. Mantener comunicación constante y proactiva con las agencias del portafolio asignado vía correo electrónico, teléfono y plataformas digitales.

3. Gestionar y actualizar la información de cuentas en el CRM corporativo (registro de interacciones, oportunidades y estatus de agencias).

4. Apoyar en la resolución de incidencias operativas, coordinando con las áreas internas correspondientes para garantizar la satisfacción del cliente.

5. Mantener actualizada la base de datos de agencias y contactos clave.

6. Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, activación de agencias, entre otros).

Habilidades y Competencias

Licenciatura en: Administración de Empresas, Turismo, Comercio Internacional, Marketing, Relaciones Comerciales o afín.

Recién egresado

Se valora experiencia en prácticas profesionales o servicio social en áreas comerciales, turismo o atención a clientes.

Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint) – nivel básico-intermedio.

Conocimiento básico de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot o similares) – deseable.

Conocimiento general de la industria turística y agencias de viajes – deseable.

Manejo básico de plataformas digitales de comunicación (Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom).