Assistant(e) Floor Manager (H/F) - Sézane

J’ai l’immense plaisir d’écrire à vos côtés l’histoire de la première marque de mode française née en ligne. Une histoire nommée Sézane, qui place le bon sens, la qualité et la créativité au cœur de tout.

Raconter Sézane, c’est plus de 20 ans d’une succession d’aventures fondatrices et de choix : le choix de faire autrement, le choix de l’humain, le choix d’agir, mais aussi le choix de faire confiance à ses convictions et à la possibilité de déconstruire certaines idées.

C’est explorer le fond et la forme, bien plus qu’une histoire de mode - mais une histoire de vie(s) - la mienne, la vôtre et celles de tous ceux qui contribuent à l’écrire.

Nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Envie d’imaginer la suite de cette histoire à nos côtés ? Ecrivez-nous !

Nous recherchons les talents d’un(e) Assistant (e) Floor Manager pour rejoindre nos équipes retail.

Rattaché(e) au Directeur, vos principales responsabilités seront :

Assurer une expérience client singulière au sein de votre appartement:

• Faire du client la priorité de l’appartement ;
• Garantir un accueil personnalisé à toutes nos clientes et un service client optimal ;
• Faire preuve de proactivité, d’expertise et de passion (clés de l’expérience) ;
• Orienter solution appartement et web (omnicanalité) ;
• Utiliser les différents canaux de communication Sezane & Octobre pour développer votre culture produits;
• Transmettre vos connaissances produits et techniques de vente en faisant preuve de pédagogie auprès des clients et des collaborateurs;
• Proposer des recommandations et propositions constructives aux floor managers en vous appuyant sur vos connaissances, les besoins des clients, votre expertise et les connaissances de l’équipe ;
• Assurer un service de qualité en conciergerie en respectant les procédures s’y référant.

Etre le relais du Floor Manager :

• Avoir une vision 360 terrain pour assurer une expérience clients optimale ;

• Être disponible pour l’ensemble des collaborateurs par votre présence terrain ;

• Animer et responsabiliser les équipes au quotidien ;

• Communiquer les informations nécessaires à l’activité;

• Favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre Managers ;

• Créer une cohésion de groupe et une entraide ;

• Manager votre équipe en la motivant et en créant un environnement de travail positif et harmonieux ;

• Susciter enthousiasme et passion grâce à des animations d'équipe, des briefings matinaux, le partage d'informations ;

• Former les nouveaux collaborateurs;

• Incarner votre rôle de manager de proximité en partageant avec le Floor Manager les interrogations des collaborateurs.

Garantir l'image de marque :

• Être garant de l’incarnation de la marque par les équipes (Vestiaire/ Attitude) ;
• Assurer la bonne tenue de l’appartement ;
• Participer à l’implantation des collections et veiller au suivi ;
• S’assurer du maintien du merch tout au long de la journée ;
• Suivre les tendances mode, assurer une veille concurrentielle.

Etre garant des opérations et de l'efficacité:

• Planifier et organiser l’activité en boutique ( planning journalier ) ;
• Maîtriser les politiques, standards et procédures Sézane ;
• Appliquer et faire appliquer les process opérationnels, en particulier la gestion de caisse (ouverture et clôture) ;
• Gérer les process de traitements spécifiques (retours, échanges, réservations) ;
• Former les Collaborateurs à l’utilisation des caisses, les procédures s’y référant et leur transmettre les bonnes pratiques afin d’offrir la meilleure Expérience clients;
• Veiller à la sécurité des personnes et des biens ;
• Lutter contre la démarque.

Exigences

• Passionné(e) par le commerce, vous avez pour volonté de satisfaire vos clients par votre sens du service et votre générosité ;
• Par votre posture et votre proactivité, vous êtes un chef d’orchestre sur le terrain et aimez guider votre équipe par l’exemple ;
• Vous êtes doué pour accompagner et faire grandir vos collaborateurs pour garantir un service client optimal ;
• Nous recherchons une personne agile, avec une personnalité pétillante et dynamique pour mener à bien toutes ces missions.

Sézane recrute et valorise tous les talents, quels que soient votre genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientations sexuelles.

Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus !