Assistente de Processos
Sao PauloRemote
AI Summary
Na Lalamove, acreditamos no poder transformador das conexões que nossa tecnologia proporciona ao aproximar diariamente milhões de motoristas parceiros e clientes, transportando o que é essencial para o desenvolvimento econômico e o bem-estar da sociedade.
About this role
Na Lalamove, acreditamos no poder transformador das conexões que nossa tecnologia proporciona ao aproximar diariamente milhões de motoristas parceiros e clientes, transportando o que é essencial para o desenvolvimento econômico e o bem-estar da sociedade.
Desde 2013, atuamos como especialistas em logística ao mover desafios complexos com rapidez e eficiência, impactando positivamente as comunidades onde estamos presentes.
Já consolidamos nossa marca como referência absoluta na Ásia e, neste momento, estamos expandindo nossos horizontes pela América Latina, com operações estratégicas no Brasil e no México.
Essa pessoa será responsável por apoiar a execução dos processos operacionais da área, com foco e não exclusividade na coleta, organização, análise e disponibilização de subsídios jurídicos para demandas judiciais e administrativas da empresa. Atua no processamento de solicitações de motoristas, comunicação com fornecedores e parceiros, suporte às análises manuais e levantamento de documentos, evidências, históricos e registros operacionais necessários para embasar defesas, manifestações e tratativas junto ao time jurídico.
A posição contribui para garantir rastreabilidade, conformidade, cumprimento de prazos e padronização das informações enviadas ao Jurídico, trabalhando em parceria com áreas internas como Fraude, Qualidade, Processos, Financeiro, CX e Jurídico.
Principais Responsabilidades
-
Processar solicitações e demandas operacionais de motoristas em canais internos e externos.
-
Atuar como ponto focal de subsídios jurídicos para demandas judiciais e administrativas da empresa.
-
Coletar, organizar, revisar e consolidar documentos, evidências, registros e históricos operacionais para suporte às defesas e manifestações jurídicas.
-
Realizar a juntada e disponibilização de subsídios ao time jurídico, garantindo clareza, completude e rastreabilidade das informações.
-
Extrair históricos, registros e dados operacionais junto às áreas internas, como Fraude, Qualidade, Processos, Financeiro e CX, para composição dos subsídios jurídicos.
-
Garantir o cumprimento de prazos legais e operacionais por meio do controle de solicitações, pendências e entregas documentais.
-
Enviar, acompanhar e registrar comunicações com fornecedores, parceiros externos e áreas internas relacionadas às demandas operacionais e jurídicas.
-
Apoiar análises manuais relacionadas à validação de pagamentos, tratativas operacionais, revisão de casos e levantamento de evidências.
-
Encaminhar casos para áreas especializadas, garantindo o correto direcionamento das demandas e o retorno adequado das informações necessárias.
-
Manter repositórios, controles e bases operacionais atualizados, assegurando integridade, organização e fácil acesso aos documentos e evidências.
-
Apoiar a padronização de fluxos, templates de resposta, checklists e procedimentos para solicitação, organização e envio de subsídios jurídicos.
-
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de subsídios, identificando oportunidades de organização, eficiência e redução de retrabalho.
-
Participar de audiências online e presenciais quando necessário