Chargé de coordination opérationnelle IT h/f

📍 Poste basé à Saint-Martin-d'Hères
Pour Koesio Managed Services

🌍 Rejoignez Koesio, groupe européen de 4 500 collaborateurs présent dans plus de 200 agences en France, en Espagne, en Belgique et au Luxembourg.

Présent sur l'ensemble du territoire et engagé dans une dynamique de développement international, le Groupe Koesio combine proximité locale, expertise technologique et stratégie de croissance ambitieuse.

Enjeux du poste

Vous faites en sorte que les équipes terrain puissent intervenir dans les meilleures conditions : au bon moment, avec les bonnes informations, sans friction.

C'est un poste d'orchestration : ce qui le rend à la fois exigeant et central.

Vos missions

Coordination et planification des interventions

• Gérer et ajuster le planning des interventions terrain (contrats managés, contrats à la carte, demandes ponctuelles) en tenant compte des contraintes clients, partenaires et livraisons matériel

• Assurer la confirmation et la communication du planning aux clients, gérer les éventuels ajustements

• Traiter les demandes d'assistance hors contrat : ouverture de tickets, coordination avec l'équipe commerciale, planification et suivi

• Être le relais quotidien entre les équipes terrain et les autres services (commercial, support, direction)

Aide à la gestion de projets et mini-projets

• Coordination des ressources, des plannings et des prérequis nécessaires au bon déroulement des projets clients

• Piloter en autonomie des mini-projets : cadrage, planification, suivi des réalisations, retour client

Gestion administrative

• Assurer le suivi administratif des interventions jusqu'à la pré-facturation

• Gérer la consommation des contrats

• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs terrain (planning d'intégration, transfert de compétences)

Profil recherché

🔸Formation & expérience

• Bac+3 en gestion de projet, management des services informatiques ou équivalent

• Une expérience réussie en coordination, planification ou gestion de projets IT est appréciée

• À l'aise avec les outils de gestion

• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

• Bon relationnel, à l'aise dans un rôle de relais et d'interface entre plusieurs équipes

• Réactivité et autonomie dans la gestion des imprévus

🔸Soft skills

• Esprit d'équipe et sens du collectif

• Autonomie et prise d'initiative

• Sens du service et orientation client

Package

• Avantages sociaux : Tickets restaurant, intéressement et PEE, plateforme avantages salariés, RTT, prime de vacances...

• Formation : Un onboarding sur-mesure, accès au programme de formation Koesio