Chargé(e) de relation résident H/F - Mission Intérim

Workyn Immobilier

Workyn Immobilier est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'immobilier sur l'ensemble des fonctions corporate et opérationnelles.

Nous accompagnons nos candidats afin de les mettre en relation avec les meilleures entreprises du secteur.

Nous recherchons pour notre client, bailleur social reconnu pour son engagement en faveur de la qualité de service et de la satisfaction des résidents, un(e) :

Chargé(e) de Relation Résident H/F

Mission intérim de 3-4 mois

Champigny-sur-Marne

Contrat 38H + 1RTT/mois

Rémunération : 26-29k brut en fixe

TR de 10€ prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée

Une mutuelle prise en charge à 100%

1 jour de TT

Contexte

Rattaché(e) au Superviseur du Centre de Relation Résidents, vous êtes le premier interlocuteur des habitants, demandeurs et partenaires de l’entreprise. Vous assurez la réception, l’enregistrement et le traitement des demandes quel que soit le canal de contact (téléphone, mail, courrier, accueil physique).

Vous contribuez à garantir une relation résident de qualité en apportant des réponses de premier niveau, en orientant efficacement les demandes vers les interlocuteurs concernés et en veillant à leur bonne prise en charge jusqu’à leur résolution.

Vous aurez comme principales missions :

• Réceptionner et traiter les demandes entrantes des résidents et interlocuteurs externes via les différents canaux de communication

• Apporter un premier niveau de réponse et accompagner les résidents dans leurs démarches, dans le respect des procédures internes

• Enregistrer et qualifier les demandes de nature technique, administrative ou liée au voisinage dans les outils dédiés

• Orienter les sollicitations vers les services ou prestataires concernés lorsque nécessaire et assurer leur suivi

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, contribuant à la satisfaction des résidents et à l’image de l’entreprise

• Mettre à jour la base de données locataires et garantir la fiabilité des informations enregistrées

• Identifier et remonter les dysfonctionnements ou situations particulières à la hiérarchie

• Participer au bon fonctionnement du service et aux tâches administratives associées

• Contribuer à la coopération entre les différents services internes et partenaires

VOTRE PROFIL :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer des situations variées avec professionnalisme.

Vous disposez :

• D’une formation Bac +2 minimum, idéalement en immobilier ou relation client

• D’une première expérience réussie dans un environnement du logement social

• D’une bonne maîtrise des techniques d’accueil et de relation client multicanale

• D’une capacité à gérer des situations parfois sensibles avec calme et discrétion

• D’un bon esprit d’équipe et d’un sens de l’organisation développé

• D’une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des demandes

La connaissance du secteur HLM constitue impérativement demandée.