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Client Success Associate (temporary - Spanish speaking)

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Trabalhando na WGSNJuntos, criamos o amanhã Uma carreira na WGSN é acelerada, animadora e cheia de oportunidades para crescer e se desenvolver. Somos um time de previsão de consumo e tendência, criação de conteúdo, designers, analistas de dados, consultores e muito mais, unidos por um mesmo propósito: criar o amanhã.As previsões confiáveis de design e de consumo da WGSN impulsionam o design de produtos excepcionais, permitindo que nossos clientes criem um futuro melhor.

About this role

Trabalhando na WGSN
Juntos, criamos o amanhã

Uma carreira na WGSN é acelerada, animadora e cheia de oportunidades para crescer e se desenvolver. Somos um time de previsão de consumo e tendência, criação de conteúdo, designers, analistas de dados, consultores e muito mais, unidos por um mesmo propósito: criar o amanhã.

As previsões confiáveis de design e de consumo da WGSN impulsionam o design de produtos excepcionais, permitindo que nossos clientes criem um futuro melhor. Nossos serviços abrangem insights sobre o consumidor, beleza, tecnologia de consumo, moda, interiores, estilo de vida, previsão de alimentos e bebidas, análise de dados e consultoria especializada. Se você é um especialista na sua área de atuação, queremos ouvi-lo!

A oportunidade de Client Success Associate tem como objetivo dar suporte ao Gerente de Contas conforme as necessidades dos clientes da WGSN no Brasil. O principal papel do Client Success Associate é ajudar a maximizar a experiência dos clientes da WGSN através da execução perfeita de suporte ao cliente e possíveis riscos. Nossos clientes são empresas de diferentes segmentos, tais como: Moda, Beleza, Interior, Alimentos, Bebidas e Tecnologia.

Principais responsabilidades

  • Auxiliar os gerentes de contas no atendimento a uma carteira de clientes (entre 150 e 300 contas), apoiando as atividades operacionais
  • Responder rapidamente às demandas dos clientes (e-mails, Whatsapps e ligações)
  • Monitoramento e análise do acesso dos clientes à plataforma
  • Engajar o cliente com a plataforma e o conteúdo da WGSN por meio de contato proativo
  • Garantir que as metas mensais e trimestrais sejam atingidas para assegurar a renovação da assinatura
  • Atender às demandas de outras áreas internas, incluindo Marketing, Vendas e Conteúdo.
  • Identificar oportunidades nos processos atuais para melhorar a capacidade do atendimento ao cliente de fornecer
  • Suporte excepcional.

    • Habilidades, experiências e requisitos

  • Fluência em Espanhol
  • Ingles desejavel
  • Capacidade de falar em público e em vídeos
  • Resiliência para lidar com clientes não engajados
  • Conhecimento e interesse no setor de moda, varejo e criação no Brasil
  • Extrema curiosidade em diferentes assuntos e interesse em aprender coisas novas
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Bom gerenciamento de tempo e habilidades organizacionais
  • Agilidade em atender às demandas e capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo;
  • Proatividade e capacidade de tomar decisões independentes
  • Capacidade de sintetizar situações complexas e tomar decisões assertivas com base em informações importantes.

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