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Posted 17 days ago

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Consultor de Viagem- Atendimento B2B

AlphavilleHybridFull-time

AI Summary

Third‑person: Handles B2B travel support for Despegar, managing cancellations, changes, rebookings, quotes, GDS histories, and multichannel customer contacts.

About this role

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-DC
#LI-HF1

Que desafios esperam por você? ✨🚀

  • Analisar todos os processos de cancelamentos, alterações e reembolsos.
  • Envio de cotações e suporte às transações das agências afiliadas.
  • Ler e interpretar o histórico de GDSs e portais de empresas aéreas.
  • Efetuar tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
  • Gerenciar suporte especial com fornecedores, como correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros.
  • Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
  • Atendimento multicanal : Telefone, E-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
  • Acompanhar e solucionar falhas , garantindo uma experiência positiva para os clientes.
  • Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.
  • O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

  • Ensino médio completo ou superior completo ou curso (Turismo, Administração ou áreas correlatas) será considerado um diferencial;
  • Experiência em GDS - Sabre e Amadeus;
  • Habilidades em: Comunicação (oral e escrita), Organização, Trabalho em Equipe.
  • Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1: das 08h00 às 14h00 | das 10h00 às 16h00 | das 13h00 às 19h00
  • Skills

    AmadeusCancellation ProcessingChange ManagementCustomer ServiceGDSRebookingSabreTravel Management

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