CS QA Manager (상담 품질 관리)

합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 약 500명의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
• 토스증권 전담팀은 토스 앱과 웹을 통해 이뤄지는 국내외 주식 거래 전반의 상담을 담당하고 있어요.
• 전화·채팅·홈페이지·이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, Customer Hero(고객 상담)를 비롯해 교육 코치, QA 매니저, 모니터링 담당자가 함께 협업하며 상담 품질을 고도화해 나가고 있어요.

합류하시면 함께 할 업무예요

1. QA 평가 기준안 설계 및 주기적 개선
   - 상담 유형·난이도별 평가표 설계해요.
   - 평가자 간 일관성 확보를 위한 평가자 간 일관성 조율(귀맞춤)을 정기적으로 운영해요.
2. 상담사 대상 정기 QA 평가 진행
   - 콜·채팅 샘플링 청취 및 평가를 수행해요.
   - 오안내·컴플라이언스 리스크 항목을 집중 모니터링해요.
3. 개인별·영역별 품질 결과 분석 및 리포트 작성
   - 취약 상담 유형 및 반복 오류 패턴을 도출해요.
   - 정기 품질 현황 보고서 작성 및 내부 공유가 필요해요.
4. 평가 결과 기반 개선 인풋 제공
   - 분석 결과를 교육팀에 전달해 커리큘럼 개선을 연계해요.
   - 리드의 코칭 활동을 지원하기 위한 개인별 평가 데이터를 제공해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 3년 이상 5년 이하의 콜센터/CS QA 실무 경력이 있는 분을 찾고 있어요.
• 평가 데이터 분석 및 리포트 작성이 가능한 분을 찾고 있어요.
• 콜·채팅 청취 기반 평가를 직접 수행한 경험이 필요해요.
• QA 평가표 설계 및 운영을 직접 맡아본 경험이 필요해요.
• Excel 또는 스프레드시트를 중급 이상 활용할 수 있어야 해요.
• 금융·증권·핀테크 도메인 콜센터에서 QA 경험이 있다면 좋아요.
• 위탁사(BPO) 환경 또는 SLA 기반 QA 운영 경험이 있다면 좋아요.
• 평가 결과와 교육 개선 프로세스를 연계한 경험이 있다면 더욱 좋아요.
• 콜센터 QA(상담품질)관리사 자격증을 보유하고 있다면 더욱 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• QA 평가를 직접 수행한 경험을 구체적으로 작성해 주세요. 평가 대상 규모(상담사 수), 월 평가 건수, 주요 평가 항목 등을 함께 적어주시면 좋아요.
• 평가 기준안을 직접 설계하거나 개선한 경험이 있다면, 어떤 문제를 어떻게 해결했는지 중심으로 서술해 주세요.
• 분석 결과를 바탕으로 실제 품질 개선이 이뤄진 사례가 있다면 꼭 포함해 주세요. 수치로 보여주실 수 있다면 더욱 좋아요.
• 금융·증권 도메인 경험이 있다면 담당했던 상품 범위와 주요 상담 유형도 명시해 주세요.

꼭 확인해 주세요

• 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한 마디

"토스씨엑스만의 상담 품질 기준, 직접 만들고 고도화할 수 있어요."

- 모든 Customer Hero가 고객의 문제를 해결하고 진심 어린 만족감을 드리는 경험, 그 출발점은 탄탄한 상담 품질 기준이에요. 평가와 분석을 통해 상담 품질을 함께 만들어가는 파트너로서, 고객 경험과 커리어를 함께 성장시키고 싶은 분이라면 지원해 주세요.