Υπεύθυνος/η Τηλεφωνικού Κέντρου (Customer Care)

Το Βιβλιοπωλείο «Πολιτεία» έχει παρουσία στο χώρο του βιβλίου από το 1980. Αρχικά βρισκόταν στη Στοά της Όπερας και μετέπειτα εγκαταστάθηκε στη οδό Ασκληπιού 1-3, όπου και στεγάζεται έως σήμερα και αποτελεί σημείο αναφοράς του βιβλίου.

Στο βιβλιοπωλείο «Πολιτεία» πιστεύουμε ότι κάθε επικοινωνία με έναν αναγνώστη είναι μια μικρή γέφυρα. Μια γέφυρα ανάμεσα σε έναν άνθρωπο και το βιβλίο που αναζητά.

Για την ενίσχυση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, αναζητούμε Υπεύθυνο/η Τηλεφωνικού Κέντρου (Customer Care) που θα αναλάβει τον συντονισμό της ομάδας εξυπηρέτησης και θα συμβάλει ώστε κάθε επικοινωνία με τους πελάτες να είναι ουσιαστική, αποτελεσματική και ανθρώπινη.

Η ομάδα
Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί βασικό σημείο επικοινωνίας της Πολιτείας με τους αναγνώστες και τους πελάτες του ηλεκτρονικού και φυσικού καταστήματος. Η υπάρχουσα ομάδα είναι έμπειρη και ικανή να διαχειρίζεται καθημερινά αιτήματα που αφορούν αναζήτηση βιβλίων, παραγγελίες, αποστολές και γενικές πληροφορίες.

Ο ρόλος
Ο/Η Υπεύθυνος/η Τηλεφωνικού Κέντρου θα αναλάβει τον συντονισμό της ομάδας και θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης. Θα έχει κεντρικό ρόλο στη λειτουργία του τμήματος, διασφαλίζοντας την ομαλή ροή της επικοινωνίας και τη συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα.

Κύριες αρμοδιότητες

• Συντονισμός της καθημερινής λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου και της ομάδας
• Υποστήριξη της ομάδας στη διαχείριση αιτημάτων πελατών (τηλέφωνο, email, chat)
• Διαχείριση πιο σύνθετων ή απαιτητικών περιστατικών
• Οργάνωση του προγράμματος εργασίας της ομάδας
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων που αφορούν παραγγελίες, αποστολές και διαθεσιμότητα
• Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών

Απαραίτητα προσόντα

• Αποδεδειγμένη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή τηλεφωνικό κέντρο
• Εμπειρία σε συντονισμό-καθοδήγηση ομάδας θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες
• Ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών περιστατικών
• Ικανότητα διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα, καθορισμού προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου
• Εξοικείωση με συστήματα και πρακτικές CRM
• Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες
• Καλή γνώση χειρισμού MS Office
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών

Τι προσφέρει η Πολιτεία

• Σταθερό, συνεργατικό και ανθρώπινο εργασιακό περιβάλλον
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• 8ωρη πενθήμερη εργασία
• Ομαδικό πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης υγείας

Γιατί να έρθετε στην Πολιτεία

• Θα εργαστείτε σε έναν οργανισμό με διαχρονική αξία και μακρά σχέση εμπιστοσύνης με το βιβλίο και τους αναγνώστες
• Θα συμμετάσχετε σε μια ομάδα που είναι καταρτισμένη και πιστεύει στην ουσιαστική εξυπηρέτηση
• Θα έχετε χώρο να προτείνετε ιδέες και να βελτιώσετε τις διαδικασίες