Customer Experience Coordinator

H MSPS, εταιρεία παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών Marketing & Πωλήσεων αναζητά Customer Experience Coordinators, για την μεγαλύτερη εταιρεία online gaming και ψηφιακής ψυχαγωγίας στην Ελλάδα.

Ως Customer Experience Coordinator θα συμβάλλεις ενεργά στη διαμόρφωση και τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, δίνοντας βάση στην ποιότητα των υπηρεσιών, αναλύοντας δεδομένα και συνεργαζόμενος/-η στενά με διαφορετικά τμήματα της εταιρείας, με στόχο την παροχή μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης.

Συνθήκες εργασίας:

• 6ημερο/6ωρο
• Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 20:00 σε βάρδιες
• Σάββατο 09:00 – 17:00

Αρμοδιότητες

• Επικοινωνία με πελάτες που έχουν αναδειχθεί νικητές σε διαγωνισμούς και προωθητικές ενέργειες σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας (email, chat, τηλεφωνικές κλήσεις).
• Συντονισμός της διαδικασίας παραλαβής και παράδοσης επάθλων, δώρων και εμπειριών.
• Παρακολούθηση των χρονοδιαγραμμάτων και διασφάλιση της έγκαιρης ολοκλήρωσης κάθε διαδικασίας.
• Παροχή άριστης εξυπηρέτησης και εξατομικευμένης εμπειρίας στους πελάτες.
• Καταχώρηση και ενημέρωση στοιχείων σε CRM διατηρώντας πλήρες ιστορικό επικοινωνίας και καταγραφής
• Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα και προμηθευτές για τη βελτιστοποίηση του customer journey.
• Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές και το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.

Απαραίτητα προσόντα

• Προϋπηρεσία σε Customer Experience, Customer Service, CRM, Hospitality ή Event Coordination.
• Εξοικείωση με CRM συστήματα.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Εξαιρετική διαχείριση πολλαπλών εργασιών και προθεσμιών.
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών.
• Καλή γνώση MS Office.

Τι προσφέρουμε:

• Συμμετοχή σε ένα δυναμικό project κορυφαίου οργανισμού στον χώρο του online gaming.
• Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας.
• Ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε CRM συστήματα, εσωτερικές διαδικασίες και operational workflows.
• Πλήρες πακέτο αποδοχών.
• Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.

Στείλε μας το βιογραφικό σου και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου!