Customer experience medewerker

Meer over Mosadex

Mosadex is een grote speler in de farmaceutische zorg- en retailmarkt. We zijn volop in ontwikkeling en bouwen verder aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. Dat doen we door samen te werken aan slimme, veilige en efficiënte oplossingen voor de apotheek van morgen. En waar we waarde creëren, willen we die ook verzilveren: door onze diensten te verbeteren, versterken we de relatie met onze klanten én onze positie in de markt. 1 Mosadex. Samen voor de beste apotheek van Nederland is ons motto. Daar draag jij als Customer experience medewerker aan bij!

Als Customer Experience Medewerker werk je binnen ons klantcontactcentrum en zorg je samen met collega’s voor een optimale klantenservice. Je hebt dagelijks contact met apotheken en helpt hen bij vragen en problemen, waarmee je een directe bijdrage levert aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten. Daarbij werk je nauw samen met andere customer experience medewerkers en collega’s van andere afdelingen, zoals onze Productexperts. Samen draag je bij aan een consistente en professionele klantbeleving en -tevredenheid.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor apotheken. Je helpt hen bij vragen en problemen rondom onze systemen en diensten, zodat zij hun dagelijkse werkzaamheden goed kunnen uitvoeren. Je werkt in een omgeving waar je direct impact hebt op de kwaliteit van onze dienstverlening en het werk van onze klanten.

Je hebt veel contact met apotheken en ziet daardoor waar processen goed lopen en waar verbetering nodig is. Je denkt mee over oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van onze werkwijzen. Zo ontwikkel je jezelf inhoudelijk en lever je een zichtbare bijdrage aan onze organisatie.

Werk waar je mee aan de slag gaat:

• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen;

• Zelfstandig oppakken en afhandelen van eenvoudige klantcases;

• Doorzetten van complexere vraagstukken naar de juiste collega’s;

• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor verbeteringen;

• Meewerken aan het verbeteren van processen en werkwijzen.

Requirements

Wat krijg je van ons?

Je krijgt in deze functie een salaris in de range van €2600 tot €3000,-, afhankelijk van welke werkervaring je mee brengt. Dit salaris bepalen we in onderling overleg met jou. Sowieso krijg je van ons:

• 27 vakantiedagen (op fulltime basis);

• Een premievrij pensioen;

• Laptop van de zaak;

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;

• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag;

Wat breng je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, commerciële economie, dienstverlening of zorg.

• Ervaring met klantcontact in een eerstelijns omgeving, bij voorkeur binnen de zorg.

• Bekendheid met apotheeksystemen en farmaceutische klantvraagstukken is een extra reden om je uit te nodigen.

Je denkt vanuit de klant en zorgt voor een positieve ervaring bij ieder contactmoment. Je communiceert helder en professioneel en weet snel tot passende oplossingen te komen. Je werkt graag samen, deelt actief kennis en draagt bij aan verbeteringen. Je bent nieuwsgierig, stelt vragen en wilt begrijpen hoe dingen werken, zodat je jezelf en het team continu kunt ontwikkelen.

Interesse?

Ben jij enthousiast geworden? Mooi! We komen heel graag met je in contact. Je kunt solliciteren via onze werken-bij site, of door een email te sturen naar werkenbij@mosadex.nl.

Heb je nog vragen, twijfels of wil je eerst meer weten? Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via werkenbij@mosadex.nl of via de telefoon/WhatsApp op 06 1159 1906.