Customer Service Specialist

Do nášho tímu radi privítame komunikatívneho a spoľahlivého človeka, ktorý sa stane prvým kontaktom pre našich zákazníkov a pomôže nám zabezpečiť bezproblémový zážitok z nákupu vstupeniek.

Náplň práce:

• Komunikácia so zákazníkmi cez interný CRM systém
• Pomoc zákazníkom s otázkami ohľadom podujatí, vstupeniek, rezervácií a platieb
• Správa objednávok, refundácií, storno požiadaviek či zmien rezervácií
• Spolupráca s internými tímami na zabezpečení hladkého priebehu nákupu vstupeniek
• Reportovanie incidentov alebo neštandardných situácií počas predaja
• Rozosielanie tlačových správ o zmenách alebo zrušení podujatí
• Spracovanie tlače vstupeniek a zabezpečovanie ich odosielania zákazníkom
• Supervízia brigádnikov a podľa potreby aj podieľanie sa na predaji vstupeniek priamo na akciách
• Aktívne prinášanie nápadov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a customer support procesov
• Účasť na meetingoch či workshopoch a podieľanie sa na tvorbe interných manuálov a postupov

Naša predstava o ideálnom kandidátovi

• Máte výborné komunikačné schopnosti a viete zachovať pokoj aj v náročnejších situáciách
• Zákazník je pre Vás prioritou a problémy riešite proaktívne
• Viete si zorganizovať prácu a záleží Vám na detailoch
• Ste tímový hráč, ale zároveň nemáte problém pracovať samostatne a dá sa na Vás spoľahnúť
• Nevadí Vám ani repetitívnejšia práca a dokážete si udržať konzistentnú kvalitu
• Skúsenosť so zákazníckou podporou alebo ticketingom je pre Vás veľkým plus
• Ovládate slovenčinu na výbornej úrovni a angličtinu minimálne na úrovni B2

Benefity:

• Hybridná práca po skúšobnej dobe
• Všetky benefity nižšie od prvého dňa pre zamestnancov na TPP.
• MultiSport karta – vy platíte 23 EUR, zvyšok doplácame my.
• Edenred benefity – 420 EUR/rok na kultúru, voľný čas, zdravie alebo vzdelávanie.
• Finančný príspevok na stravovanie – vyplácaný mesačne spolu s výplatou.
• Plne zásobená kuchynka – ovocie, snacky, skvelá káva a množstvo alternatívnych mliek.
• Moderné kancelárie v Tower 5 v Bratislave s množstvom denného svetla, špičkovým pracovným prostredím a výhľadom na mesto. Výborná dostupnosť MHD aj autom.
• Bezplatné alebo zľavnené lístky na vybrané podujatia na našich platformách (máme na to špeciálny Slack kanál!).
• Coursera Plus pre vaše vzdelávanie a kariérny rast.
• Firemný notebook.
• Tímový život – mesačné raňajky s vedením, letné grilovačky, teambuildingy, športové aktivity, vianočné večierky... a priestor pre vaše vlastné nápady (vážne!).
• Otvorená, férová komunikácia a kultúra založená na vysokej dôvere.
  

Plat: od 1 200 Eur butto / mesiac. Výsledná mzda závisí od skúseností daného kandidáta. Viac detailov o odmeňovacej schéme Vám predstavíme na osobnom pohovore.