Description

Möchtest du mit uns die Welt des Ad-Trackings revolutionieren? Willkommen bei Tracify! Wir sind ein aufstrebendes Start-up im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung mit rund 25 neugierigen und motivierten Köpfen.

Aktuell suchen wir eine:n Customer Success Agent, der:die dafür sorgt, dass unsere Kund:innen exzellenten Support erhalten und den maximalen Mehrwert aus Tracify ziehen. In dieser Rolle bearbeitest du Support-Anfragen, pflegst unser Helpcenter und fungierst als erste Anlaufstelle für Fragen. Wenn du bereit bist, diese spannende Herausforderung anzunehmen und eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer Kund:innen zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen (nicht-technisch) unter Einhaltung der SLAs und mit dem Ziel eines durchgehend positiven Kundenerlebnisses

• Verantwortung für das Helpcenter: Nutzung vorantreiben, Inhalte aktuell halten und durch Optimierung der Dokumentation Supportanfragen reduzieren sowie die Produktadoption steigern

• Eskalationsschnittstelle: Supportfälle erkennen, verständlich aufbereiten und an relevante Stakeholder weitergeben – dabei auch in herausfordernden Situationen für zufriedene Kund:innen sorgen

• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und der Team-Performance – jeden Tag ein Stück smarter und besser arbeiten

• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und des Teams

Dein Profil

Must-haves:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Anforderungen und Lösungen klar zu strukturieren und verständlich zu übersetzen

• Starkes kundenorientiertes Mindset und hohe Empathie: Du kannst Kund:innen gut „lesen“ und sie einfühlsam durch Prozesse begleiten

• Proaktive, unternehmerische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, bestehendes Wissen auf neue Anwendungsfälle zu übertragen

• Grundkenntnisse in E-Commerce-Systemen und/oder Performance Marketing

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-have:

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und datengetriebenen Workflows

• Kenntnisse in Tracking-, Attributions- oder BI-Systemen

• Berührungspunkte mit Website- und/oder Shop-Integrationen

• Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, dynamischen und startup-typischen Umfeld wohlzufühlen und erfolgreich zu arbeiten

Warum wir?

• Innovatives Umfeld: Arbeite in einem agilen Start-up mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine eigenen Ideen

• Impact: Übernimm von Tag eins an Verantwortung und gestalte mit deiner Arbeit aktiv die Zukunft von Tracify mit

• Teamspirit: Ein motiviertes, unterstützendes Team, das Zusammenarbeit und offene Kommunikation lebt

• Entwicklungsmöglichkeiten: Wachse gemeinsam mit uns und entwickle dich zum/zur Expert:in für Onboarding & Customer Success

• Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten – genieße die Freiheit des Remote-Arbeitens und den Austausch in unserem Münchner Office

• Freie Gerätewahl: Wähle dein bevorzugtes Setup (Mac oder Windows) – auch zur privaten Nutzung