Posted 3 months ago

カスタマーサクセス_アカウントマネージャー（Customer Success_Account Manager）

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AI Summary

Leads customer success efforts for Channel Talk, focusing on driving customer outcomes, monitoring usage with AI, and identifying upsell opportunities to scale ARR.

About this role

事業概要

株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャーチャネルトーク」を提供しています。

顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。

現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。

また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。

なぜ募集するのか

チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。

私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。

顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、アップセル機会を自動検知するアラートシステムを運用します。

現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。

勤務地

東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F

福利厚生・ベネフィット

チャネルトークでは、メンバーの「心身の健康」と「グローバルな成長」を等しく重視しています。

■ 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円）

個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。

ウェルネスプラン： ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用
グローバルプラン： 英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用

※メンバーの「今の自分に最も必要な投資」を自ら選択し、活用できる制度です。

■ AI Native ワークスタイル支援

AIツール利用手当（月 10,000円）： 全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。

■ ラーニング＆スキルアップ

書籍購入制度： 業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし）
勉強会支援： 外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担
ナレッジ共有： 日韓米のグローバルメンバーとの定期的なナレッジシェア

■ 休日・保険

休日：年間休暇120日以上。完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(6月~9月で最大3日取得)
保険： 社会保険完備

選考フロー

書類選考→面接(2〜3回)→リファレンスチェック→オファー

※面接回数、順番変動する可能性あり

業務内容

「答えは顧客にある」という信念のもと、チャネルトークの新機能やマーケティングオートメーションを活用し、お客様の売上向上とLTV最大化に繋がる攻めの提案を行います。

単なる更新ではなく、Expansion（増収）を生み出すための商談パイプラインを構築。データに基づいた最適なタイミングでのアプローチを行い、再現性のある成功体制を整備します。

お客様のブランドが「ファンに愛される」ための最適な接客戦略や、CRM運用のベストプラクティスを共有します。

お客様のビジネスパートナーとして、プロダクトを超えた深い信頼関係を築き、共に「ビジネスの成長」を喜び合える長期的なリレーションシップを構築します。

このポジションの魅力

100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる

日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる

日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる

AIによる事業課題解決を提供することができる

応募資格

下記いずれかのご経験

法人営業（新規営業、既存顧客営業）としての経験3年以上

ITツールやシステム導入の支援経験3年以上

望ましい経験/スキル

エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験

150社を超える企業を担当した経験

CSや営業組織立ち上げの経験

こんな方と働きたい

素直に新しい取り組みにチャレンジできる方

「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方　　

お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方

周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方

Skills

CRMCustomer Success PlatformsData AnalysisExcelExpansion/cu S Tomer Journey ManagementHubspotIntercomLookerPower BISaaSSalesforceSQLTableau