Customer Support Agent | 6037

Шукаємо Customer Support Agent в 6037. Ти будеш першим контактом між брендом і клієнткою в момент, коли довіра важлива найбільше. Ти оброблятимеш запити, вирішуватимеш проблеми - так, щоб після кожного звернення клієнтка хотіла залишитися з нами.

Переваги позиції:

• Повністю дистанційна робота з можливістю узгодити зручний для тебе графік.
• Твоя робота має реальний вплив на досвід клієнтів.
• За результатами співпраці — можливий перехід на позицію Senior Agent, Team Lead або в суміжні напрямки: Delivery Agent, Billing Agent.

Якими будуть твої основні задачі:

• Обробка customer support запитів з email через helpdesk-систему; дотримання SLA, внутрішніх workflow та support-процесів.
• Деескалація конфліктних ситуацій та робота з незадоволеними клієнтками.
• Обробка order issues, returns, refunds, replacements та shipping-related кейсів.
• Обробка базових питань щодо розмірів і посадки речей.
• Робота з helpdesk-системою: теги, статуси, ticket management.
• Комунікація з іншими командами для вирішення customer issues.
• Виявлення повторюваних або системних проблем та передача їх команді, зокрема кейсів для AI-флоу.

Що для нас важливо:

• Від 6 місяців досвіду в клієнтській підтримці.
• Впевнена робота з CRM-системами (Zendesk / Freshdesk / Helpdesk, Solidgate або аналоги).
• Письмова англійська мова на рівні B2+.
• Базове розуміння процесів e-commerce.
• Базове володіння Google Sheets / Excel та Notion.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з AI tools, macros або workflow automation.

Процес найму:

Пре-скрін резюме → тестове завдання → співбесіда з hiring manager → офер.

Про нас

6037 — венчурне партнерство, що інвестує в перспективні продукти на ранніх етапах. Ми перетворюємо стартапи на ефективні та стійкі бізнеси за допомогою маркетингової, аналітичної та операційної експертизи.

Наша місія — перетворити Україну з аутсорс-хабу на країну продуктів. Ми націлені побудувати портфель продуктових лідерів у своїх нішах із сукупною кількістю користувачів 1 мільярд.

Наші цінності:

• Optimism. Наші люди сприймають кар'єру як марафон. Вони не збавляють темп навіть тоді, коли складно, бо розуміють: у фіналі — досягнення великої цілі.
• Ownership. У 6037 немає запасних. Кожен відповідає за свою ділянку маршруту, бо від особистого внеску кожного залежить успіх усієї команди.
• Diligence. Ми працюємо за принципом команд Формули-1, де швидкість поєднана з точністю. Ми мислимо логічно у цифрах і дослідженнях, бо віримо, що глибина аналізу формує стабільну перевагу.

Що нас відрізняє:

Ми не обіцяємо те, чого не можемо виконати. Не гарантуємо легкого шляху чи поверхневого комфорту. Натомість пропонуємо траєкторію до відчутних результатів.

• Змагання у Вищій лізі. Якщо 6037 працює з продуктом, то тільки для того, аби змагатися з лідерами на світовій арені. Працювати тут — це змагатися на чемпіонаті світу. Саме тому ми шукаємо людей з ментальністю атлета, готових викладатися та боротися за перше місце.
• Спільнота сильних. Командний результат залежить від кожного гравця. Тут люди задають високу планку собі й іншим та спонукають одне одного розвиватися. Тому ти або зростаєш і змагаєшся у Вищій лізі, або сходиш із дистанції.
• Партнерство, а не найм. Ми від кожного очікуємо дій як від бізнес-партнера, бо в 6037 наполегливістю та реальними внесками можна заслужити цю роль. Якщо хочеш цього та не зійдеш із дистанції — станеш партнером та отримаєш частку в бізнесі.
• Компенсація залежить від результату. Винагорода залежить не від кількості годин, а від якості роботи. Замість порожніх обіцянок ми даємо чітке розуміння, скільки й за який результат зароблятимеш на кожному з рівнів.

Що ми пропонуємо:

• Health & Wellness
  • Anniversary Benefits. Щороку компенсуємо до $2000 на wellness або спорт, щоб залишатися у формі не лише професійно, а й фізично.
  • Insurance & Health. Медичне страхування для тебе та родини, стоматологічне покриття та підтримка корпоративного психолога.
• Talent & Growth
  • Learning & Development. Компенсуємо будь-які навчальні формати, що допомагають зростати у 6037: від курсів і менторських програм до конференцій і сертифікацій.
  • Global Events Budget. Ми хочемо, щоб ти черпав(-ла) натхнення від кращих. Щороку можеш обрати міжнародну подію у сфері технологій, креативу чи бізнесу та відвідати її за рахунок компанії.
  • Spot Award. Щокварталу відзначаємо колег за виняткові результати. Це наш спосіб подякувати тим, хто проявив себе у складних проєктах або зробив помітний внесок у розвиток компанії.
• Work & Life
  • All-inclusive офіс. Ми віримо в офіс-first культуру, бо найкращі ідеї народжуються офлайн. Саме тому ми робимо все, щоб кожному було комфортно в офісах Києва або Львова. Сніданки, обіди, масажний кабінет — це далеко не все, що чекає тебе в наших просторах.
  • Travel. Робочі витрати на проїзд та проживання ми повністю компенсуємо. Ми працюємо за принципом ownership, тому довіряємо твоєму рішенню щодо витрат, які допомагають спільному результату.
  • Doubling Donations. 6037 подвоює твої донати на військову допомогу, аби посилити вплив кожного внеску.

Витисни максимум зі своєї карʼєри — приймай виклик та надсилай CV.

Якщо ти не шукаєш роботу, але маєш друзів або знайомих, які в пошуку — рекомендації вітаються. За рекомендацію на цю позицію ти отримаєш бонус $200 + $200 ми задонатимо у фонд підтримки ЗСУ за твоїм вибором! Ознайомитися з деталями нашої реферальної програми можна за посиланням.