Especialista de Qualidade
AI Summary
Candidato atua como Especialista de Qualidade, auditando chamadas e interações para garantir padrões de qualidade, oferecendo feedback e colaborando com formação e operações para melhorar a experiência do cliente e desempenho comercial.
About this role
Constrói o Teu Futuro no Controlo de Qualidade no Setor Financeiro
Queres fazer parte de uma equipa que eleva a experiência dos clientes e aumenta o impacto de quem está na linha da frente?
Junta-te ao ComparaJá e garante a excelência das nossas operações, auditando chamadas, identificando oportunidades de melhoria e ajudando os nossos consultores a atingir o seu máximo potencial.
Sobre o ComparaJá
Somos a maior plataforma digital de serviços financeiros em Portugal e já ajudámos 300.000+ famílias a tomar melhores decisões e a concretizar objetivos financeiros. A nossa missão é clara: poupar tempo e dinheiro às pessoas.
No ComparaJá, vais trabalhar lado a lado com especialistas de cada área (crédito, energia, telecomunicações e seguros), num ambiente que combina tecnologia, rigor e ambição.
O que oferecemos
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Formação contínua e especializada:aprende os nossos standards de qualidade e desenvolve competências de auditoria, comunicação e coaching interno.
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Impacto direto na operação:o teu trabalho melhora o desempenho comercial, a experiência do cliente e os nossos resultados.
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Progressão clara:plano de evolução dentro da área de qualidade, com possibilidade de especialização e liderança.
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Ferramentas e métodos avançados:acesso a CRM, scoring de qualidade, guidelines, playbooks e dashboards que te ajudam a analisar e recomendar com precisão.
- Cultura de equipa:feedback direto, espírito de melhoria contínua e foco em entregar sempre mais valor.
- Ambiente energético em escritório bem localizado (ritmo, foco e equipa por perto).
O que vais fazer
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Auditar chamadas e interaçõespara assegurar o cumprimento dos nossos standards de qualidade e boa prática comercial.
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Identificar oportunidades de melhoriana comunicação, alinhamento estratégico e experiência do cliente.
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Dar feedback claro, construtivo e acionávelaos consultores, ajudando-os a evoluir e a atingir resultados.
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Colaborar com as equipas de formação e operaçõespara atualizar scripts, guidelines e processos.
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Contribuir para uma cultura de excelência, garantindo que cada família recebe o melhor aconselhamento possível.
O que procuramos
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Atenção ao detalhe e capacidade analítica.
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Comunicação clara, empática e estruturada – mesmo quando o feedback é desafiante.
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Sentido de justiça e imparcialidade.
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Gosto por processos, rigor e melhoria contínua.
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Proatividade e curiosidade – queremos pessoas que questionam, aprendem e evoluem.
Queres crescer connosco?
Envia o teu CV e, se quiseres, uma nota rápida sobre porque queres este desafio. Vamos falar!
