Posted 11 months ago
Especialista de Sucesso do Cliente
São PauloOn-siteFull-time
AI Summary
Acts as a strategic partner to schools, managing the full lifecycle of client success, renewals, upsell/cross-sell, and ensuring satisfaction with Arco's solutions. Serves as the integrated point of view for the customer journey and escalates critical issues.
About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Quais serão os seus desafios:
- Atuar como parceiro estratégico da escola, sendo a principal referência da Arco para discussão de visão, oportunidades e soluções.
- Acompanhar o ciclo completo de fidelização do cliente, garantindo satisfação e resultados.
- Conduzir renovações de contrato e ampliações de forma autônoma.
- Identificar e abrir novas oportunidades comerciais (cross-sell e upsell) de acordo com as necessidades da escola.
- Apoiar as escolas na adoção das soluções da Arco, com foco em gerar valor e fortalecer o relacionamento.
- Ser o ponto de visão integrada da jornada do cliente com a Arco, acompanhando o nível de satisfação nas soluções pedagógicas e no atendimento.
- Atuar como instância final de escalada para resolver demandas críticas de relacionamento ou de serviço.
- Colaborar com as áreas internas, garantindo alinhamento entre as frentes pedagógicas, comerciais e operacionais.
Buscamos talentos que tenham:
- Ensino superior completo;
- Excel Intermediário;
- Experiência trabalhando com relacionamento B2B;
- Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
- Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea;
- Comunicação clara, estruturada e efetiva;
- Alta capacidade de priorização de atividades baseado em dados;
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Skills
Account Growth PlanningB2B Relationship ManagementClient OnboardingContract RenewalsCross-Functional CollaborationCustomer Success MetricsData-driven PrioritizationIntermediate ExcelSaaS AdoptionSales NegotiationsSLA/incident EscalationStakeholder ManagementUpselling And Cross-selling
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