Key Account Manager

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

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Propósito del rol

El Key Account Manager (KAM) será responsable de gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con clientes clave en el sector de pagos. Su objetivo principal será maximizar la satisfacción del cliente, impulsar el crecimiento de las cuentas asignadas y alcanzar los objetivos de ventas establecidos. Estará a cargo de clientes PSP, con foco principal en clientes de habla inglesa.

Funciones

• Gestión de Cuentas Clave: Mantener y desarrollar relaciones sólidas con clientes estratégicos, actuando como el principal punto de contacto.
• Identificación de Oportunidades: Analizar las necesidades de los clientes para identificar oportunidades de upselling y cross-selling de productos y servicios de la pasarela de pagos.
• Desarrollo de Estrategias: Colaborar con el equipo de ventas para crear y ejecutar estrategias personalizadas que impulsen el crecimiento de las cuentas.
• Seguimiento de Resultados: Monitorear el rendimiento de las cuentas y elaborar informes de progreso, presentando recomendaciones para mejorar el servicio y aumentar las ventas.
• Resolución de Problemas: Actuar como mediador para resolver cualquier problema o inquietud del cliente de manera oportuna y eficiente.
• Plan anual: Elaboración y ejecución del plan de trabajo anual con los comercios asignados en su portafolio.
• Gestión de índices de rechazos y contracargos: Trabajo conjunto con las áreas de monitoreo y riesgos para controlar el fraude y mejorar la tasa de aceptación.
• Crecimiento del portafolio: Generar crecimiento sostenible de los comercios asignados.

Requerimientos

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comercial o carreras afines.
• Al menos 3 años como Key Account Manager en la industria de pagos, fintech, o experiencia comparable en manejo de clientes.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos en la industria de pagos.
• Orientación a resultados: Fuerte enfoque en el logro de objetivos de ventas y satisfacción del cliente.
• Conocimiento del sector: Familiaridad con soluciones de pagos digitales y tendencias del mercado.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
• Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
• Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.

Beneficios

• Trabajo híbrido.
• Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante.
• Días de recarga de vacaciones.
• El día de tu cumpleaños libre.
• Flexibilidad en tu lugar de trabajo.
• Plataforma de bienestar.
• Convenios con universidades e institutos en la región para que continúes con tu formación profesional.
• Beneficios monetarios adicionales.

Diversidad e inclusión

Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Kushki prides itself on being an equal opportunity employer. We embrace diversity and inclusion. Our employment decisions are made without discrimination based on national origin, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, color, disability, or any other characteristic protected by law.