Klachtenmanager

Functieomschrijving

Als Klachtenmanager voor het Nationaal Warmtefonds speel jij een cruciale rol in de verduurzaming van Nederland. Als eerste aanspreekpunt voor klanten bij klachten bied jij een luisterend oor, geef je informatie en advies, en ben je bovenal voortdurend op zoek naar ruimte voor verbetering. Jij zoekt samen met klanten naar een oplossing, zorgt dat er tijdig wordt gereageerd en werkt samen met andere teams aan duurzame oplossingen voor terugkerende problemen. Op die manier draag jij jouw steentje bij aan het realiseren van onze klimaatmissie. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week. We werken hybride, deels vanuit onze locatie in Hilversum.

Dit ga je doen als Klachtenmanager

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten bij klachten en geschillen. Je luistert en geeft informatie en advies;

• Je onderzoekt de mogelijkheden om tot een oplossing te komen;

• Je zorgt ervoor dat klachten tijdig afgehandeld worden en alle feedback wordt verzameld die kan helpen om onze dienstverlening te verbeteren;

• Je werkt samen met andere teams aan duurzame oplossingen voor problemen die vaker dan één keer voorkomen, want iedere klacht is er één teveel.

Hoe we hier samen impact maken

Nationaal Warmtefonds speelt sinds 2014 een belangrijke rol in de verduurzaming van Nederland. We bieden eerlijke en voordelige leningen aan particuliere woningeigenaren en VvE’s, zodat zij kunnen investeren in het verduurzamen van hun woning of VvE. Al ruim 153.000 huishoudens hebben via ons hun woning verduurzaamd. Daarmee zijn we uitgegroeid tot de grootste verstrekker van consumptief krediet in Nederland; een financiële instelling van formaat, met de dynamiek van een scale up.

Warmtefonds heeft een leiderschapsteam met drie bestuurders en vier managers. De bestuurders hebben de eindverantwoordelijkheid en zorgen, samen met de managers, voor de koers en groei van de organisatie. Je werkt binnen de afdeling Operations in een team dat volop in ontwikkeling is.

Dit hebben we te bieden:

• Salaris tussen de € 3.638,- en € 5.457,- bruto per maand op basis van 40 uur, exclusief vakantiegeld;

• naast een premievrij pensioen, krijg je een budget op basis van 4% van jouw salaris om jouw pensioen aan te vullen of voor andere doeleinden te gebruiken;

• thuiswerkvergoeding en/of reiskostenvergoeding;

• 29 vakantiedagen op basis van 40 uur;

• opleidingen en cursussen ten behoeve van je professionele ontwikkeling;

• afwisselende baan en ruimte tot persoonlijke inbreng;

• een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische organisatie.

Wat breng jij mee?

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur richting financiële dienstverlening;

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een vergelijkbare functie binnen de financiële dienstverlening;

• Je bent communicatief en beschikt over analytische vaardigheden. Daarnaast ben je in staat oplossingsgericht te werken en niet bang om beslissingen te nemen;

• Je bent bekend met de basis wet- en regelgeving rondom klachtenafhandeling;

• Kennis en ervaring met KIFID is een pré;

• Je bent in het bezit van WFT basis. Daarnaast ben je in bezit van WFT Consumptief Krediet en WFT Hypothecair of bereid deze te behalen;

• Je beheerste de Nederlandse en Engelse taal;

• Je hebt een LEAN Green Belt of je bent bereid om deze te behalen.

Bij Nationaal Warmtefonds denken we in kansen. We zoeken collega’s die durven, openstaan voor verandering en energie krijgen van het uitproberen van nieuwe ideeën. Onze organisatie is continu in beweging en speelt actief in op maatschappelijke en interne ontwikkelingen.

Wij bieden ruimte voor iedereen en zorgen voor een werkomgeving waar persoonlijke groei en welzijn belangrijk zijn, zodat we als team kunnen groeien en samen een positieve impact maken.

Sluit je aan bij Nationaal Warmtefonds!

Ben jij als Klachtenmanger gedreven om uitdagingen te omarmen en steeds de beste oplossingen te vinden? Dan pas je perfect bij ons team! Wacht niet te lang en solliciteer vóór 18 juni 2026. Bij veel reacties kan de vacature eerder sluiten. Heb je nog vragen? Mail gerust onze recruiter Iñez Eppinga op  inez.eppinga@warmtefonds.nl