Posted 5 days ago
Projektkoordinator SHK/ Service Disponent (w/m/d) Heat Pump
AI Summary
You coordinate field service operations and act as the central interface between customers, technicians, and materials management for Octopus Energy Germany’s heat pump service business.
About this role
Deine Mission
Du übernimmst Schritt für Schritt die operative Steuerung unseres Servicegeschäfts und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und Materialwirtschaft.
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Einsatz- & Terminplanung: Du verantwortest die Disposition unserer Techniker für Wartungen, Serviceeinsätze und akute Störungsaufträge.
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Kundenkommunikation: Du stimmst Termine direkt und proaktiv mit unseren Kunden ab und sorgst für ein erstklassiges Service-Erlebnis.
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Materialwirtschaft: Du koordinierst die Materialbestellungen für die Serviceaufträge und stellst die optimale Bestückung der Servicefahrzeuge sicher.
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Backoffice & Angebotserstellung: Du entlastest das technische Team durch das Schreiben von Angeboten und die Übernahme allgemeiner Backoffice-Aufgaben.
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Performance im Blick: Gemeinsam im Team optimierst du Abläufe und behältst wichtige Service-KPIs (wie z. B. die First-Time-Fixrate) im Auge.
Dein Background
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Deine Basis: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ODER du bist ein tech-affiner Quereinsteiger aus dem Handwerk/der Technik, der sich in den Innendienst umorientieren möchte.
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Erfahrung: Idealerweise hast du schon mal disponiert (z.B. Logistik, Handwerk oder Service).
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Tech-Stack: Du hast keine Berührungsängste mit modernen CRM- und ERP-Systemen (wie Salesforce oder Praxedo).
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Mindset: Du hast ein gutes technisches Verständnis, behältst auch bei 12 Technikern auf der Straße einen kühlen Kopf und kommunizierst klar, direkt und sympathisch.
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Sprache: Deutsch fließend in Wort und Schrift.
