Responsable d'équipe Service Clients H/F (Toulouse, Bordeaux ou Remote)
ToulouseRemote
AI Summary
Responsible for leading and developing a remote-first Customer Service team, driving performance and quality while coaching, monitoring results, handling HR aspects, and aligning the team with strategy.
About this role
Rejoignez le mouvement de l’énergie positive 🌿
Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.
Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple: permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C’est exactement ce qu’on appelle du circuit court, et ça a l’avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre.
Ce modèle, nous en sommes très fièr.e.s👌. Et nous le sommes d’autant plus qu’ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu’entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt.
Le Responsable d'équipe Service Client prend en charge et développe l’équipe Service Client. Il y maximise la performance et la qualité, identifie des enjeux et des problématiques clés, conçoit et implémente des actions sur ces sujets.
👩💻🧑💻 Vos responsabilités seront les suivantes :
🎯 Profil recherché :
Process de recrutement :
Skills
CRMCSATGenesysHRISNotionRemote Collaboration Tools
