Retention Agent

Η Optimal, για λογαριασμό εταιρείας-πελάτη της, ηγέτιδας στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά Retention Agent. Πρόκειται για πενθήμερη εργασία, πλήρους απασχόλησης, σε κυλιόμενες βάρδιες.

Ως Retention Agent, στόχος είναι η διατήρηση της πελατειακής βάσης μέσω ποιοτικής εξυπηρέτησης, στοχευμένης διερεύνησης αναγκών και παροχής εξατομικευμένων λύσεων, συμβάλλοντας παράλληλα στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.

Τι θα κάνεις στη καθημερινότητά σου:

• Επικοινωνία με πελάτες μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
• Διακράτηση πελατών μέσα από στοχευμένη διερεύνηση αναγκών
• Παροχή εξατομικευμένων προτάσεων και εναλλακτικών λύσεων
• Επιβεβαίωση ικανοποίησης πελατών από προϊόντα και υπηρεσίες
• Παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων
• Καταγραφή ενεργειών σε συστήματα CRM

Τι φέρνεις μαζί σου:

• Εμπειρία τουλάχιστον 6 μηνών σε ρόλο retention, customer care ή πωλήσεων
• Πολύ καλή γνώση προϊόντων και διαδικασιών retention
• Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας (προφορικά & γραπτά)
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και συστημάτων CRM
• Ικανότητα αναγνώρισης αγοραστικών αναγκών και διαχείρισης αντιρρήσεων
• Αποτελεσματική διαχείριση χρόνου και προτεραιοτήτων
• Επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση

Τι προσφέρουμε:

• Σταθερό μηνιαίο μισθό
• Σύστημα επιβράβευσης μέσω επίτευξης στόχων
• Διεξοδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης
• Φιλικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον
• Συνεχή υποστήριξη και δυνατότητες εξέλιξης

Σχετικά με την Optimal:

Από το 2005, η Optimal προσφέρει απαράμιλλες, εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς. Είμαστε περήφανοι για την παροχή μιας πλατφόρμας επιχειρηματικής υποστήριξης 360° προς τους πελάτες μας μέσω 6 τμημάτων:

• Talent Acquisition

• HR Strategy & Talent Development
• Learning & Development
• Workforce Management
• Recruiting
• Outplacement