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Scale Customer Success Manager (d/f/m)

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AI Summary

Scale Customer Success Manager (d/f/m) oversees a large portfolio of customers, builds scalable programs and automated communications to drive adoption, and collaborates with Sales, Support, Marketing and Product to optimize the customer journey from onboarding to renewal.

About this role

Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech

Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.

Als Scale Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:

  • Du betreust ein großes Kundenportfolio und sorgst durch skalierbare Programme, Automatisierung und One-to-Many-Kommunikation für echten Mehrwert
  • Vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung unterstützt du unsere Kunden in allen Phasen, mittels E-Mail-Kampagnen, Hilfecenter-Inhalten, Webinaren und In-App-Guides
  • Du entwickelst und führst strukturierte Kommunikationsmaßnahmen durch, um Kunden zu informieren, zu binden und auf neue Features sowie Wachstumsmöglichkeiten hinzuweisen
  • Du analysierst Nutzungsdaten und Kundensignale, erkennst Risiken und Chancen frühzeitig und initiierst proaktive Maßnahmen zur Steigerung der Adoption
  • Damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen, unterstützt du sie mit skalierbaren Schulungen, Tutorials und Produkt-Updates.
  • Du nutzt Kundensegmentierung, um gezielte und relevante Botschaften sowie Maßnahmen für unterschiedliche Kundengruppen zu entwickeln.
  • Du arbeitest daran, hochwertige Self-Service-Ressourcen bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern, um Kunden selbstständig zu unterstützen.
  • Aus Kundenfeedbacks erkennst du Muster und leitest daraus Impulse zur Produkt- und Serviceverbesserung ab.
  • Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen und Skalierungsstrategien zu optimieren, arbeitest du eng mit Sales, Support, Marketing und Produktteams zusammen

    • Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:

  • Leidenschaft dafür, einer großen Anzahl von Kunden durch effiziente, skalierbare Betreuung echten Mehrwert zu bieten.
  • Erfahrung im Aufbau von Vertrauen und Kundenbindung durch digitale Kanäle wie E-Mail, In-App-Kommunikation, Webinare und Self-Service-Angebote
  • die Fähigkeit, ein großes und heterogenes Kundenportfolio zu managen und dabei nach Kundenlebenszyklus, Engagement und Gesundheitsstatus zu priorisieren
  • die Fähigkeit, Muster und Trends zu erkennen, Segmentierung und Automatisierung zu nutzen, um gezielte und skalierbare Erfolgsmethoden umzusetzen
  • hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden durch strukturierte Nachrichten und skalierbare Bildungsformate zu erreichen
  • ein sicherer Umgang mit CRM-, Analyse- und Automatisierungstools zur Überwachung von Nutzungsdaten, Risikoerkennung und Einleitung von Maßnahmen
  • die Fähigkeit, Produktwissen in skalierbare Kundeninhalte wie Anleitungen, FAQs und Video-Tutorials zu übersetzen.
  • proaktives Erkennen und Beheben wiederkehrender Kundenprobleme mit einem empathischen Umgang speziell für kleinere Kunden.
  • mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Tech-Support, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im SaaS-Umfeld mit hoher Kundenzahl

    • Skills

    Adoption AnalyticsAutomation ToolingCRMCustomer Success ToolingData AnalysisEmail AutomationGuides And TutorialsIn-app MessagingKPI TrackingLifecycle ManagementProduct Knowledge TranslationRisk IdentificationSegmentationSelf-service ContentSelf-service ResourcesWebinars

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