Service Desk Mitarbeiter:in

Die Dr. Richard Gruppe ist mit über 1.900 Mitarbeiter:innen und 1.100 Autobussen das größte und eines der erfolgreichsten Busunternehmen im deutschsprachigen Raum. Wir sind Antrieb für eine nachhaltige Mobilitätswende in der Wachstumsbranche öffentlicher Personenverkehr. Seit über 90 Jahren kommen wir mit unseren Fahrgästen gut an!

Die Dr. Richard Gruppe verstärkt ihre Personalabteilung und sucht zum sofortigen Eintritt tatkräftige Unterstützung durch eine:n Service Desk Mitarbeiter:in!

Requirements

Ihre Aufgaben

• First-Level-Support – Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

• Incident Management – Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen

• Benutzerverwaltung – Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)

• Software- und Hardware-Support – Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten

• IT-Sicherheit & Awareness – Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen

• Arbeitsplatzverwaltung – Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten

• Remote-Support – Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools

• Dokumentation & Wissensmanagement – Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQs und Schulungsunterlagen.

• Koordination mit dem 2nd-Level-Support – Weitergabe komplexer Probleme an Spezialisten und Unterstützung bei der Problemlösung

• Kontinuierliche Verbesserung – Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich

Ihr Profil

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil

• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien

• Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS)

• Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kontinuierliche Verbesserung – Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich

Darauf können Sie sich freuen

• einen sicheren, sinnstiftenden Arbeitsplatz in familiärer und wertschätzender Atmosphäre

• ein motiviertes und freundschaftliches Team

• einen vielfältigen Aufgabenbereich

• die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten

• die Möglichkeit der Konzeption und Weiterentwicklung der Applikationen

• zahlreiche Benefits (z.B. Gleitzeit, Home-Office Möglichkeit, Kantine, Betriebsarzt, Firmenevents, laufende Weiterbildungsmöglichkeiten, kostenlose Online Nachhilfe für Ihre Kinder, ggf. Öffiticket und mehr)

• ein Bruttomonatsgehalt von € 3.000,-- (auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung