Servicemanager:in – Kundenberatung & Customer Success im B2B-Bereich (m/w/d)

Du stellst die richtigen Fragen, verstehst technische Zusammenhänge und moderierst Workshops souverän? Dann werde Servicemanager:in in unserem erfolgreichen IT-Unternehmen!

In dieser Rolle bist Du weit mehr als die zentrale Ansprechperson: Du verstehst unsere Kund:innen wirklich – namenhafte Industrieunternehmen mit komplexen Produkten – und entwickelst ihre Systeme und Prozesse aktiv weiter.

Deine Aufgaben bei uns:

• Als Mitglied unseres engagierten Teams aus 13 Serviceprofis begleitest Du unsere langjährigen Kund:innen bei allen Fragen rund um unsere Software und sorgst für eine hervorragende Customer Experience.

• Du berätst zu technischen Prozessen, Vertriebsabläufen sowie Variantenvielfalt und schaffst es, auch anspruchsvolle Themen verständlich und greifbar zu machen.

• Durch gezieltes Nachfragen analysierst Du Anforderungen und entwickelst gemeinsam mit unseren internen Expert:innen tragfähige Lösungen.

• In Workshops führst Du unsere Kund:innen strukturiert und souverän durch ihre Themen – klar, pragmatisch und auf Augenhöhe.

• Du übernimmst Verantwortung für „Deine“ Anwendungen und entwickelst Kundenbeziehungen aktiv weiter, statt sie nur zu verwalten.

Requirements

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Beratung oder im Servicemanagement gesammelt.

• Zudem verfügst Du über ein gutes technisches Verständnis und hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge zu verstehen. Idealerweise bringst Du einen technischen Hintergrund oder Erfahrung im Varianten- bzw. Produktmanagement mit.

• Kundentermine und Workshops machen Dir viel Spaß. Du trittst sicher auf und kommunizierst klar – auch wenn nicht sofort jede Antwort vorliegt.

• Du arbeitest organisiert sowie strukturiert und behältst auch bei mehreren Projekten den Überblick.

• Nicht zuletzt sprichst Du sehr gut Deutsch, kannst Dich sicher auf Englisch verständigen und reist gerne zu unseren Kund:innen.

Unser bevorzugter Bewerbungsweg ist unser Online-Formular. Alternativ kannst Du Deine Unterlagen auch an bewerbung@encoway.de schicken.

Bei Fragen zu dieser Stelle, zu unserem Unternehmen oder zur Barrierefreiheit wende Dich gerne an:

Rike Düsterhöft
Human Resources Recruiting

encoway GmbH
Konrad-Zuse-Str. 6
28359 Bremen
Tel.: +49 (0)421 33003-678
E-Mail: bewerbung@encoway.de
Internet: www.encoway.de