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Soporte técnico - Primer nivel, CDMX

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Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo Key Responsibilities Tus funciones:Gestión y filtrado de tickets correctivos.Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el clienteResolución remota (Phone Fix)Escalar tickets

About this role

Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:

Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo

Key Responsibilities

Tus funciones:

  • Gestión y filtrado de tickets correctivos.
  • Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
  • Resolución remota (Phone Fix)
  • Escalar tickets a Dispatch
  • Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
  • Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Skills, Knowledge & Expertise

FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS

· Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
· Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
· Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
· Manejo de sistemas y herramientas de registro.
· Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)
· Español fluido; inglés básico.

Benefits

• Sueldo mensual
• Contratación directa, 100% nominal
• Pago quincenal con HSBC
• Prestaciones de Ley y Superiores


En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.

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