Sr Customer Success Executive

Sobre Kleva

Kleva es una plataforma de agentes con inteligencia artificial que automatiza la gestión de cobranzas. Construimos sistemas inteligentes capaces de decidir cuándo y cómo contactarse, además de mantener conversaciones reales con clientes. No hacemos simples bots automatizados.

Trabajamos con bancos, fintechs y BPOs en 8 países de América Latina. Nuestros clientes nos miden por resultados concretos: dinero recuperado, contactabilidad, costo por gestión. Si el cliente no recupera más con Kleva, no se queda ni crece.

https://youtu.be/PtoAX02XuO8

Sobre el rol

Buscamos a alguien que sea la cara de Kleva frente a nuestros clientes más importantes. No siempre desde un escritorio ni a través de una videollamada. A veces en persona, por teléfono, almorzando, en sus oficinas. Este rol es para alguien que entiende que las relaciones de negocio se construyen mirándose a la cara, no mandando mails.

Vas a ser responsable de que cada cliente esté operando al máximo con Kleva, expandiendo uso, y sintiéndose acompañado. Sos el puente entre lo que el cliente necesita y lo que el equipo de producto e ingeniería construye.

No es un rol de soporte. Es un rol de negocio, relación y ejecución.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para clientes enterprise (bancos, fintechs, BPOs)
• Asegurar time-to-value corto y adopción real en campañas productivas
• Visitar clientes en persona. Viajes frecuentes a Latam para reuniones, revisiones de negocio y expansión de cuentas
• Levantar el teléfono y llamar cuando algo no avanza. No esperar al próximo weekly.
• Entender el negocio del cliente (cobranzas, contactabilidad, KPIs) y traducirlo en configuraciones concretas dentro de Kleva
• Detectar oportunidades de expansión: más carteras, más países, más canales
• Gestionar incidencias operativas con criterio y urgencia
• Comunicar resultados, métricas y próximos pasos de forma clara
• Trabajar codo a codo con producto, QA e ingeniería para representar la voz del cliente

Considera postularte si...

• Te sale natural levantar el teléfono y llamar en vez de mandar un mail
• Preferís ver al cliente en persona antes que en una videollamada
• Te sentís cómodo/a en contextos de startup en crecimiento
• Pensás en términos de impacto en el negocio del cliente, no solo en tareas completadas
• Valorás el feedback directo y la mejora continua

No somos un buen fit si...

• Preferís trabajar 100% desde tu escritorio sin interacción presencial
• Esperás que el cliente te busque cuando tiene un problema
• Te incomoda la ambigüedad o necesitás instrucciones detalladas para cada situación
• Pensás que Customer Success es soporte con otro nombre

Requirements

• 4+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Operaciones o roles similares en B2B
• Track record manejando cuentas enterprise (bancos, fintechs, corporaciones)
• Disponibilidad para viajar.
• Bias to action genuino: si algo se traba, levantás el teléfono. Si un cliente está tibio, lo invitás a almorzar. Si hay una oportunidad, proponés visitarlo mañana.
• Capacidad de construir relaciones de confianza a nivel ejecutivo
• Criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de Kleva

Deseable

• Experiencia en cobranzas, fintech o servicios financieros
• Experiencia en startups de alto crecimiento
• Red de contactos en el ecosistema financiero de Latam
• Pasaporte vigente y sin restricciones de viaje en la región
• Inglés B2

Benefits

• Salario competitivo en dólares
• Tres semanas pagas de vacaciones por año
• Hubs en Bs As y CDMX para los que optan por un esquema híbrido, pudiendo ser remoto 100%
• En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías