Team lead Support

Vill du bygga struktur, stabilitet och kvalitet i en supportverksamhet – samtidigt som du själv jobbar hands-on med teknik och problemlösning?

Vi söker nu en Support Lead som vill ta ett tydligt operativt ledaransvar för vår supportverksamhet och Intern IT. Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan teknik, människor och struktur – och som vill vara med och forma hur support faktiskt fungerar i vardagen.

Hos Visualised får du en nyckelroll i ett växande bolag där vi satsar på att bygga långsiktigt hållbara arbetssätt, inte snabba ad hoc-lösningar.

Om tjänsten

Som Support Lead / Team Lead Support & Internal IT ansvarar du för den dagliga leveransförmågan i supporten – både inom våra Systems-leveranser (mötesrum) och Software-leveranser (Zoom-plattformen) – samt för operativt stöd och utveckling av vår Intern IT-miljö.

• Aktivt operativt arbete i supporten

• Vardagsnära ledarskap för supportteamet

• Ägandeskap för processer, rutiner och de system som supporten arbetar i (primärt Jira)

• Praktiskt genomförande av tekniska förbättringar inom Intern IT

Det här är ingen renodlad chefsroll och ingen renodlad teknikerroll – utan en operativ ledarroll där du gör jobbet, leder i vardagen och förbättrar strukturen över tid.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Arbeta hands-on med supportärenden mot kund

• Leda och stötta supporttekniker i det dagliga arbetet

• Säkerställa korrekt prioritering, eskalering och uppföljning av ärenden

• Äga och vidareutveckla de system och verktyg som supporten arbetar i, främst Jira

• Ansvara för eskaleringar och ärenden mot samarbetspartners och underleverantörer

• Bidra till att utveckla och förbättra samarbetet med externa partners

• Arbeta praktiskt med Intern IT (identitet, åtkomst, grundläggande IT-miljö)

• Utveckla och förbättra supportprocesser, rutiner och arbetssätt

• Följa upp kvalitet, arbetsbelastning och leverans i supporten

Om dig

Du är en erfaren och prestigelös person som trivs i en operativ vardag där struktur, problemlösning och samarbete går hand i hand. Du har arbetat i miljöer där man både bygger, förbättrar och levererar samtidigt – och förstår att hållbara arbetssätt skapas i praktiken, inte i teorin.

Du gillar att skapa ordning, tydlighet och stabilitet, samtidigt som du är pragmatisk och flexibel när förutsättningarna förändras. Du vet när struktur hjälper – och när den behöver anpassas för att få saker att fungera i praktiken.

Vi tror att du:

• Är lösningsorienterad och trygg i att fatta beslut i vardagen

• Är van att arbeta på leverantörssidan med kundsupport som affärskritisk funktion

• Förstår hur det är att vara beroende av externa parter och andra supportorganisationer

• Är kommunikativ, lugn och tydlig även när trycket är högt

• Trivs i en roll där du både leder, gör och förbättrar

Kompetenser vi söker

Övergripande

• Flerårig erfarenhet av teknisk support, IT-drift eller liknande operativ roll

• Erfarenhet av att leda eller koordinera supportarbete i praktiken (formellt eller informellt)

• Vana att arbeta strukturerat med ärendehantering, prioritering och uppföljning

• Erfarenhet av system som Jira eller motsvarande ärende- och arbetsflödesverktyg

• God förståelse för IT-miljöer, molntjänster och grundläggande identitet/åtkomst

• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Meriterande

• Erfarenhet av arbete i multi-outsourcade miljöer eller med flera externa leverantörer

• Erfarenhet av att äga eller utveckla arbetssätt, processer och rutiner inom support

• Kunskap om samarbetsplattformar som Zoom, Microsoft 365 eller liknande

• Kunskap om mötesrumsteknik, AV-lösningar och digital signage

• Erfarenhet av intern IT i mindre eller medelstora organisationer

Jobba på Visualised

Vi vill att våra medarbetare ska trivas, inspireras och utvecklas genom frihet och möjligheter att påverka. Hos oss står tekniken i fokus, men människan är alltid med i processen. Vår kultur är öppen och nyfiken. Vi är övertygade om att vi alla presterar bäst när vi får ta ansvar, är delaktiga i beslut och har utrymme att utvecklas. Vi samarbetar nära teamet i leveransen, är prestigelösa och delar erfarenheter och kompetenser med varandra.

Vi tillämpar en hybrid arbetsmodell där vi gärna ser att du är på kontoret tre dagar i veckan och har möjlighet att arbeta på distans två dagar. På så sätt får vi både fördelarna av fysiska träffar och en kultur där vi erbjuder flexibilitet i vardagen.

Om oss

Visualised är en organisation som vågar bryta mot traditionella arbetsmetoder och hierarkier. Vi är ett tjänstebolag inriktat på hybrid arbetsplats, digitala möten och arbetssätt – med spetskompetens inom Zoom och UCaaS. Vårt mål är att bidra till ett säkrare och mer behagligt arbetsliv för våra kunder genom att erbjuda ledande lösningar för digitala möten och samarbeten. Hos oss får du möjlighet att jobba med de senaste innovativa teknikerna och utveckla lösningar i en framtidsbransch.

Vi har kontor i Stockholm och Karlstad, men våra kunder finns över hela Norden.

Det praktiska

• Anställningsform: Heltid, 100%

• Lön: Individuell lönesättning och attraktiva förmåner

• Placeringsort: Karlstad, Stockholm

• Start: Enligt överenskommelse