Warum The Mobility House?

• Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft 
• Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
• Offenes, diverses & internationales Team
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland
• Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
• Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
• Mitgliedschaft bei Wellpass
• Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad
• Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
• Und vieles mehr!

Deine Aufgaben

Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden. Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.

• Übernahme komplexer Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann
• Eigenständige Analyse von Problemen auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs
• Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam
• Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch
• Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team
• Bewertung welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung
• Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team
• Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle
• Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle
• Bereitschaft und Fähigkeit, dich in Log-Analyse und technische Protokolle einzuarbeiten
• Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Passt du zu uns?

Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.

Deine Ansprechpartnerin

Vanessacareer@mobilityhouse.com