Das erwartet Dich bei uns:

Als Technical Support Agent (m/w/d) bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt diese kompetent via Telefon und E-Mail bei technischen Fragestellungen. Durch Deine lösungsorientierte Arbeitsweise aktualisierst Du Kundendaten im CRM-System, trägst zur Entwicklung von Selbsthilfetools bei und arbeitest eng mit Deinem Team sowie leitenden Technikern zusammen. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner Kundenorientierung bringst Du gemeinsam mit uns effiziente Lösungen voran.

Deine Aufgaben:

• Du bringst Dich ein: Die technische Beratung von Geschäfts- und Privatkunden via Telefon und E-Mail ist ein großer Bestandteil Deiner Tätigkeit
• Effiziente Abläufe schaffen: Du aktualisierst die Anfragen und Kundendaten, sowie den jeweiligen Ticketstatus im CRM-System stetig
• Gemeinsam mehr erreichen: Gerne hilfst du außerdem bei der Lösung von technischen Problemen
• Du denkst einen Schritt weiter: Du unterstützt bei der Entwicklung von Selbsthilfetools durch die Vorbereitung von Fehlerbehebungsabläufen, Artikeln in der Wissensdatenbank und Schulungsmaterialien
• Teamwork steht bei Dir ganz oben: Du arbeitest eng mit Deinen Teammitgliedern, sowie den leitenden Technikern im Rahmen des Eskalationsprozesses und Wissensaustauschs zusammen
• Du willst Dich weiterentwickeln: Du erhältst die Möglichkeit, Dein technisches Wissen durch interne Schulungen und die Teilnahme an Installationen vor Ort auszubauen

Was uns überzeugt:

• Deine Ausbildung: Du hast eine technische Ausbildung oder bringst ein hohes technisches Interesse mit.
• Du siehst das Big Picture: Du hast ein gutes Verständnis für den Markt der Gartengeräte, insbesondere im Bereich Akkutechnik.
• Digitales Arbeiten liegt dir im Blut: Der sichere Umgang mit PC und modernen Systemen ist für dich selbstverständlich.“
• Du bist kompetenter Ansprechpartner: Du verfügst über ein hohes technisches Verständnis und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Dein Mindset: Du hast eine Hands-on-Mentalität, erkennst Fehlerursachen schnell und arbeitest akribisch.
• Du zeigst Einsatz: Reisen innerhalb der Region und die direkte Betreuung der Händler machen dir Freude.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englisch ist ein Plus.

Was wir bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze durch abwechslungsreiche Tätigkeiten deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um deine Karriere voranzutreiben.
• Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Mit flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld.
• State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit deinem Fahrrad oder Auto.
• Kostenfrei & nachhaltig ins Büro? Kein Problem! Du erhältst von uns ein kostenloses Deutschlandticket.
• On top: Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir dir die Möglichkeit des Job Bike Leasings mit 50% Zuschuss an.
• Corporate Social Responsibility: Darunter verstehen wir auch die Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 50%.
• Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für deine privaten Projekte – on top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate Benefits Programms.
• Strukturiertes Onboarding: Eine Einarbeitung, damit du deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst.