Training Manager

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

El Training Manager es responsable de diseñar, estructurar y ejecutar la estrategia de aprendizaje y desarrollo para las operaciones en Cashea. Este rol no solo ejecuta contenido: define metodología, mide impacto en performance operacional y garantiza que la velocidad de aprendizaje de la organización esté alineada con el ritmo de crecimiento del negocio.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Capacitación, estableciendo dirección clara, prioridades y estándares de ejecución.

• Diseñar y mantener la estrategia de capacitación integral, asegurando que los planes de onboarding, upskilling y reentrenamiento se traduzcan en mejoras medibles de performance (FCR, AHT, tasa de recuperación, calidad).

• Garantizar la reducción del tiempo a productividad de nuevos agentes y supervisores, con metas explícitas por rol y canal.

• Articular la función de capacitación con Calidad, usando los resultados de monitoreo como insumo directo para planes de intervención y refuerzo.

• Estructurar y escalar el pilar de Desarrollo Interno para líderes operativos.

• Establecer y reportar métricas de efectividad del área: tiempo a productividad, % retención de conocimiento, correlación training-performance, curva de aprendizaje, cobertura de capacitación y eNPS interno de formación.

• Identificar oportunidades de automatización y uso de IA en la producción, distribución y evaluación de contenido de capacitación.

Requisitos

• Profesional universitario en áreas de Educación, Psicología, Administración, Comunicación o afines.

• Experiencia mínima de 4 años en roles de capacitación o L&D, con al menos 2 años liderando equipos en entornos de Contact Center o servicios financieros.

• Dominio de diseño instruccional y desarrollo de contenido para operaciones de alta rotación.

• Capacidad para conectar métricas de negocio (FCR, AHT, notas de calidad, PDP) con planes de formación accionables.

• Experiencia gestionando múltiples verticales o audiencias simultáneas con recursos limitados.

• Manejo de herramientas de gestión de aprendizaje (LMS), producción de contenido digital y plataformas de colaboración.

• Orientación a datos, saber medir efectividad de la capacitación más allá del completion rate.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!