Posted 5 months ago
2nd Level Support Engineer M365
Basel, SwitzerlandOn-site
AI Summary
A 2nd Level Support Engineer ensures stable and efficient operation of Microsoft 365 in an enterprise context, handling complex incidents and service requests beyond first-line support, minimizing downtime, and resolving issues sustainably.
About this role
Im Rahmen eines 12-monatigen Projekts erfolgt die Sicherstellung eines stabilen und effizienten Betriebs der Microsoft 365 Umgebung im Enterprise-Kontext. Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests, die über den 1st Level hinausgehen. Minimierung von Ausfallzeiten, nachhaltige Problemlösung, Unterstützung der Endanwender und kontinuierliche Optimierung der Systemlandschaft.
Aufgaben
- 2nd Level Support für Microsoft 365
- Analyse und Behebung von Störungen
- Bearbeitung von Tickets nach SLA
- Eskalation an 3rd Level bei Bedarf
- Unterstützung von Anwendern vor Ort
- Dokumentation von Lösungen
Qualifikation
- Erfahrung im M365 Support im 2nd Level
- Gute Kenntnisse im Troubleshooting
- Erfahrung mit Ticket Systemen
- Strukturierte Arbeitsweise
Skills
Escalation ManagementIncident ManagementMicrosoft 365Service DeskSLATicketing SystemsTroubleshootingUser Support
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