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Posted 4 months ago

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フィールドサービスエンジニア（ロボットハンド・設備等のメカ側担当）／累計資金調達額596億円！NEXTユニコーン5位

TokyoOn-siteFull-time

AI Summary

Maintains and supports robotic systems on customer sites, planning annual inspections, estimating effort, coordinating with clients, and performing on-site maintenance and troubleshooting to maximize uptime and service improvements.

About this role

■職種概要
サービス部は、お客様先に納入されたロボットシステムやMujin製ロボットの安定稼働を長期的に支える専門部署です。本ポジションでは、年間点検の計画立案や工数見積もり、顧客とのスケジュール調整から、現地での保守・点検作業まで、一連のアフターサービスを担っていただきます。
アフターサービスを当社事業成長の戦略柱のひとつとして強化しており、部署の成長フェーズに携わることで、新しいサービスの仕組みづくりや契約拡大にも挑戦できます。お客様と直接向き合いながら現場を支え、産業の未来を創る手応えを感じられるポジションです。
■部署役割
サービス部は、お客様先に納入されたロボットシステムやMujin製ロボットの安定稼働を長期的に支える専門部署です。
年間点検の計画立案から、作業工数の見積もり、顧客とのスケジュール調整、現地での保守・点検作業まで、一連のアフターサービスを担当します。
また、単なる保守にとどまらず、現場での改善提案やサービスメニューの企画、運用改善など、お客様の業務効率化と稼働最大化に直結する取り組みも推進しています。
将来的には、新しいサービスの提案や契約拡大にも関わり、アフターサービス領域から企業の成長に貢献します。
■募集背景
Mujinの知能ロボットシステムは、国内外の大手企業に広く導入され、稼働台数はすでに数千台規模に達しています。導入実績の拡大に伴い、現場での安定稼働を長期的に支えるフィールドサービスの重要性はますます高まっています。
これまでも保守・点検は行ってきましたが、今期からはアフターサービスを企業戦略の柱の一つとして本格強化。年間点検の計画立案から現場での作業、改善提案まで一貫して担える体制づくりが急務です。
今回の募集は、増え続ける導入案件に対応し、顧客満足度と製品稼働率を最大化するための仲間を迎えるためのものです。Mujinの方針としては質を高めるための仕組みづくりも重要ロボットの最前線で、お客様と直接向き合いながら、現場を支えるやりがいと、産業の未来を創る手応えを感じられます。

業務内容

  • ロボットシステム点検に伴う工数見積もり作成、及び顧客とのスケジュール調整
  • 現地での点検・メンテナンス作業（ハード・ソフト両面の確認）
  • トラブルシューティング。システムの不具合対応、原因調査、および解決策の提案
  • 顧客からの技術問い合わせ対応（リモートサポート、現地対応）
  • 必要に応じたハードウェア・ソフトウェアのアップデート・修正
  • 保守・点検データの分析を通じた改善提案（予防保全プログラムの強化など）
  • サービスの効率化・最適化のためのマニュアル・ガイドライン作成
  • 営業・開発チームとの情報共有およびフィードバック
  • その他上記に付随する業務

    • 必須要件

  • 何らかの産業用設備におけるフィールドサービスの経験（アームロボット、コンベア、ラダー、PLCシステム、AGV、産業用カメラ、ネットワークなどのいずれの経験）
  • トラブルシューティング力（顧客への適切な説明能力、及びスケジュール・作業工数・見積能力）
  • ビジネスレベル以上の日本語力（読み書き、会話ともにビジネスレベル以上）

    • 歓迎要件

  • 産業用ロボットのティーチング経験、もしくはロボットシステムのパラメーター調整や調整経験
  • PLC・センサ・モーター・ビジョンシステムなどのいずれかの調整経験
  • ネットワークの復旧、トラブルシューティング経験
  • アフターサービスの仕組みづくり・業務改善に携わった経験
  • 顧客先での現場対応経験（工場・物流・倉庫など）

    • ポジション魅力

  • ◎最先端ロボットシステムに関わるやりがい
    • 　大手企業に導入されている知能ロボットの安定稼働を支える重要な役割です。最前線で技術に触れながら、社会に直接貢献できます。
  • ◎保守だけでなくサービス改善にも携われる
    • 　単なるメンテナンス業務にとどまらず、アフターサービスの企画や改善にも関与できます。より良いサービスを提案し、実行する機会があります。
  • ◎会社の急成長フェーズで得られるスキル・経験
    • 　アフターサービス強化のタイミングに合わせて、新たな仕組みづくりや業務改善に関わることができます。組織と共に成長できる環境です。
  • ◎目に見える達成感
  • 　現場での課題を解決し、ロボットの安定稼働を支えることで、直接感謝される仕事です。自身の技術が顧客の業務効率向上に直結する達成感があります。

    • Skills

    Customer-facing CommunicationData AnalysisHardware/software UpdatesHMIIndustrial RobotsManuals/guidelinesNetworkingPLCPreventive MaintenanceRemote SupportRobotics ProgrammingRobot MaintenanceSensing/actuationSite CoordinationSLA ManagementSystem DebuggingSystem IntegrationTroubleshootingVision Systems

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