Posted 2 months ago

Account Manager Lead

Mexico CityHybridFull-time

AI Summary

Account Manager Lead at Lyra Health remotely manages corporate accounts using the Employee Assistance Program (EAP) and wellbeing solutions, serving as the key point of contact for clients across Latin America.

About this role

¿Quiénes somos?
Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.

Nuestra Cultura y Valores
En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Requisitos y Habilidades

Formación: Licenciatura en Psicología, Administración, Recursos Humanos, Nutrición, Desarrollo Organizacional o áreas afines a temas de Bienestar Organizacional. (Título y Cédula indispensable).

Especialidad: Deseable formación adicional en bienestar organizacional, gestión de proyectos o programas de salud mental en el trabajo.

Inglés: Nivel B2 (Intermedio) C1 para comunicación con clientes.

Experiencia profesional: Mínimo 3 a 4 años de experiencia en alguna de las siguientes áreas;

Account Management o gestión de cuentas corporativas con perfil de bienestar

Programas de bienestar organizacional

Planes de beneficios corporativos

Coordinación de programas de salud mental o Employee Assistance Programs (EAP)

Experiencia trabajando con organizaciones con headcount superior a 10,000 colaboradores.

Resumen de la posición

Account Manager Lead serás responsable de la gestión integral de cuentas corporativas que utilizan el Programa de Asistencia al Empleado (PAE) y las soluciones de bienestar de la organización.
El puesto actúa como enlace principal entre los clientes, los equipos internos y los proveedores de servicios, asegurando la correcta implementación, seguimiento y evolución del programa dentro de cada organización cliente.

La posición combina gestión estratégica de cuentas, coordinación operativa de actividades de bienestar, análisis de uso del programa y soporte en intervenciones de crisis. Asimismo, es responsable de identificar oportunidades de mejora en la adopción del programa, promover su uso dentro de las organizaciones cliente y garantizar altos niveles de satisfacción y renovación de contratos.

Principales funciones.

-Administrar la relación con clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados y el adecuado funcionamiento del

-Identificar necesidades específicas de cada organización y adaptar las actividades del programa de bienestar a su contexto y cultura organizacional.

-Dar seguimiento al ciclo de renovación anual de los clientes y coordinar con la Dirección cuando se requiera intervención estratégica. Revisar indicadores de uso de la plataforma y servicios para identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias que impulsen la adopción del programa.

-Gestión de pláticas y talleres al coordinar la organización de sesiones virtuales o presenciales relacionadas con salud mental, bienestar y liderazgo.

-Coordinar la participación de especialistas externos, asegurando que las sesiones se realicen conforme a lo programado.

-Gestionar agenda, coordinación técnica, confirmaciones y seguimiento de cada actividad programada.

-Apoyar la creación y difusión del programa mediante stands informativos, materiales promocionales y campañas internas en las organizaciones cliente.

-Registrar y mantener actualizada la información de clientes en sistemas operativos y herramientas de gestión.

-Gestionar solicitudes, cotizaciones, programación de actividades y coordinación interna con las áreas involucradas.

-Envío y presentación de reportes mensuales o trimestrales de uso de la plataforma y servicios.

-Monitorear métricas clave relacionadas con uso del programa, satisfacción del cliente y renovación de cuentas.

-Coordinar la respuesta ante eventos de alto impacto emocional y ATS (Acontecimientos Traumáticos Severos) dentro de las organizaciones cliente.

Lo que te hace destacar

-Sólida experiencia en el manejo de relaciones y cuentas con clientes en el ramo de salud, escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.

-Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, trabajo en equipo y eficiente para el uso de todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos a corto y mediano plazo.

Tipo de empleo

Remoto con un día presencial a la semana. Oficina en Colonia Nápoles
Horario de trabajo: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 PM
Días de descanso: Sábado y Domingo.

Skills

Account ManagementBenefits AdministrationCorporate Wellbeing ProgramsCRMEmployee Assistance Programs (EAP)Health And WellnessMental HealthProgram Management