Addetto/a gestione reclami arredamento
AI Summary
Manages customer complaints for a furniture retailer by handling phone and email inquiries, updating CRM tickets, verifying return compliance, coordinating with warehouse and logistics, and analyzing non-conformities with technical and commercial teams to define solutions.
About this role
Rivenditore di mobili e complementi d'arredo per clientela B2C, attivo nel retail specializzato in area Terni, ricerca un/una addetto/a gestione reclami da inserire nel team post-vendita.
La figura si occuperà di:
* presa in carico di reclami via telefono ed e-mail con apertura e aggiornamento ticket su CRM aziendale
* verifica della conformità dei resi e della documentazione collegata, con coordinamento dei rientri con magazzino e logistica
* analisi delle cause di non conformità con ufficio tecnico e area commerciale, definendo soluzioni come sostituzione, riparazione o rimborso
* aggiornamento dello scadenzario SLA e preparazione di report periodici sui casi ricorrenti e sulle tempistiche di chiusura
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* buona padronanza degli strumenti informatici, della posta elettronica e della gestione ticket
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* capacità di comunicazione scritta e telefonica, con orientamento alla risoluzione dei problemi
* precisione, organizzazione e attitudine al lavoro di squadra
* disponibilità entro 15 giorni
Offerta e benefit:
* Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
* contratto a tempo determinato full-time
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Welfare aziendale
Sede di lavoro:
Terni (TR)
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- Market overviewState of tech hiring, September 2026: up 4.8%Tech hiring rose 4.8% month over month in September 2026, with 411,122 new listings. Customer support and account executive roles led the growth.