Administrator, Service Operations

Key Responsibilities

• Établir et gérer les plannings des intervenants dans le respect des process et des procédures définis, via notre outil de planification Certinia
• Piloter la charge et le suivi des prestations à travers les différents rapports et indicateurs d’activité
• Aider l’équipe à atteindre ses objectifs d’utilisation en veillant à ce que les ressources soient pleinement mobilisées. Suivre, surveiller et optimiser le taux d’utilisation au sein de l’ensemble des consultants (reportings)
• Recueillir les informations pertinentes en vue d’une remontée hiérarchique en cas de conflits (plusieurs clients ayant besoin de la même ressource)
• Garantir la conformité des documents et processus liés aux formations certifiées Qualiopi. Coordonner leur suivi et leur évolution, et assurer le pilotage du processus d’amélioration continue avec notre prestataire. Vous serez également l’interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à ces sujets.
• Communiquer à l’écrit et à l’oral avec l’ensemble des parties prenantes (clients, collègues de différents services…)
• Travailler en étroite collaboration avec les différents acteurs internes des Services Professionnels : Team Leader, Responsables de projet, consultants ainsi qu'avec le Service Commercial et Administration des ventes

Skills, Knowledge & Expertise