Agent de Réservations H/F - 39h/s Paris

Agent de Réservations H/F - 39h/s Paris

Orfea, qui sommes-nous ?

Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 330 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.

Orfea, quelles sont nos missions ?

Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an.

Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.

Orfea, quelles sont nos valeurs ?

Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Commercial(e), l'assistant(e) commercial(e) est chargé(e) de la gestion quotidienne de l'activité commerciale, participe au traitement des données commerciales et assure le suivi de l'administration des ventes.

Missions principales :

Participation à l'animation du portefeuille clients :

• Organisation des actions sur la base des éléments présentés et validés en direction par la responsable commerciale;
• En collaboration avec l'assistant(e) commercial(e), garantit la satisfaction des clients en accompagnant les nouvelles prestations et en assurant une qualité de service irréprochable;
• Organisation des supports pour les rendez-vous Clients (document de présentation);
• Accompagnement des clients dans l'approche des outils de réservations.

Suivi de l'administration des ventes :

• Etablissement des tableaux de bord mensuel de suivi des prestations clients et analyse statistique des évolutions;
• Mise à jour des outils de communication commerciale (procédures externes visuelles ; usages & définitions...);
• Entretien de la base de données commerciale (« CRM » : annuaire, fiche client...);
• Gestion des profils et comptes clients sur www.orfea.fr;
• Vérification et consolidation des informations clients;
• Participe à la rédaction des contrats et avenants clients.

Qualifications

Profil organisé et rigoureux, avec une expérience en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de gérer les réservations, le suivi administratif et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme. À l'aise dans un environnement dynamique, avec un bon sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.

Additional Information

Avantages :

• 13 ème mois sous condition d'ancienneté
• Prime de participation sous condition d'ancienneté
• Ticket restaurant et Indemnités
• Compensatrices de Nourriture
• Mutuelle-prévoyance avantageuse