Agente de Contact Center

Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.

Acerca del rol

Buscamos un(a) Agente de atención al cliente que sea la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes.

Este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.

Serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención.

Ubicación:

• Polanco (cerca de Plaza Miyana)

• Benito Juárez (cerca de metro Eje Central)

• La ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio.

Horario:

• Lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana.

Requirements

Requisitos

• Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.)

• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados

• Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares

• Comunicación clara, empática y orientada a la solución

• Manejo de PC y herramientas digitales (CRM deseable)

• Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos

• Actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes

• Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD

• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva

• Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas

• Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente

• Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente

• Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto

Beneficios

• Sueldo base de $10,500 + bono por desempeño ($1,600)

• Vales de despensa $1,000 mensuales.

• Prestaciones de ley

• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional

• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución