Agente de Telesales
AI Summary
Third‑person: Responsible for outbound and inbound sales calls to promote and sell the NOVACARD credit card, qualify prospects, handle objections, and meet regulatory and quality KPIs.
About this role
Como Agente de Telesales, el objetivo principal será vender la tarjeta de crédito NOVACARD a clientes potenciales. Realizar llamadas de salida a personas interesadas o referidas por otras áreas, y también atender llamadas de clientes que nos contactan directamente con interés en el producto. Ser responsable de presentar la oferta siguiendo el guion de venta establecido, registrar de forma correcta y completa los datos de cada prospecto, y concretar ventas cumpliendo en todo momento con los lineamientos regulatorios y los estándares de calidad de la compañía.
Requirements
Responsabilidades Clave
• Ejecutar llamadas outbound a las listas de leads asignadas (fríos) siguiendo el script y flujo de llamada aprobados (SOP de Telesales, Sección 3).
• Atender consultas de venta inbound y convertirlas siguiendo el mismo estándar de cumplimiento (SOP de Telesales, Sección 4).
• Avisar sobre la grabación de la llamada, obtener consentimiento para la consulta a buró de crédito, y revelar el costo completo del producto (anualidad, CAT, comisiones) conforme a los requisitos de CONDUSEF.
• Calificar prospectos, manejar objeciones, y guiar al prospecto en el proceso de solicitud digital y verificación de identidad.
• Tipificar cada llamada de inmediato usando el Catálogo de Tipificación — Telesales aprobado.
• Usar correctamente los auxiliares autorizados y respetar los reintentos máximos y la disciplina de marcación.
• Escalar quejas, solicitudes de No Contactar y sospechas de fraude conforme a la matriz de escalamiento del SOP de Telesales.
• Cumplir los KPIs individuales: tasa de contacto, tasa de conversión, tasa de aprobación, AHT y puntaje de QA/cumplimiento.
Requisitos y Calificaciones
• Bachillerato concluido o equivalente; estudios superiores son un plus.
• 6+ meses de experiencia previa en ventas, telesales (servicios financieros es un plus).
• Habilidades sólidas de comunicación verbal y manejo de objeciones.
• Manejo básico de computadora (sistemas CRM/marcador, formularios digitales).
• Capacidad de trabajar bajo métricas de productividad y cumplimiento simultáneamente.
• Sin antecedentes de violaciones regulatorias o de cumplimiento en puestos previos de servicios financieros.
