ALTERNANCE - Customer Operations Manager (COM) - GMS (H/F)

Contexte et équipe 🤝

Depuis 2014, Phenix lutte activement contre le gaspillage alimentaire et non alimentaire en Europe grâce à des solutions technologiques et humaines. En tant qu’entreprise à impact, nous croyons que chaque invendu peut avoir une seconde vie.

Au sein de l’équipe des COM Grocery, qui assure le lien opérationnel entre les invendus de nos clients issus des grandes et moyennes surfaces (GMS) et le monde associatif.

Tu seras rattaché·e à Manon, Team Leader des chargés des opérations (COM), composée de 6 personnes réparties entre Rennes, Caen et Toulouse.

Ton rôle sera d’assurer la bonne redistribution des dons alimentaires des 160 magasins suivis par nos CSM, vers un large réseau associatif de plus de 300 associations partenaires.

Ton objectif est double : organiser les collectes de produits invendus et dénicher les partenaires associatifs capables de les réceptionner.

Tes principales responsabilités 📝

Gestion et animation du réseau associatif :

• Prospection ciblée : identifier et prospecter de nouvelles associations partenaires selon leurs besoins terrain ;

• Accompagnement & Onboarding : être le point de contact privilégié des associations, assurer leur intégration et les accompagner au quotidien ;

• Animation du réseau : organiser des rencontres terrain, des webinaires et piloter les enquêtes de satisfaction.

Coordination & Logistique des collectes

• Organiser, optimiser et suivre les plannings de collectes de dons entre les magasins donateurs et les associations bénéficiaires ;

• Coordonner et superviser le bon déroulement des opérations, la gestion des imprévus / urgences.

Support opérationnel & Relation partenaire

• Assurer la hotline / le support téléphonique : répondre aux sollicitations téléphoniques des magasins et associations pour garantir un service réactif ;

• Garantir une excellente communication interne en coordonnant les actions avec les différentes équipes de l'organisation.

Suivi administratif & Conformité

• Suivre la conformité des partenaires : Veiller au respect des normes (hygiène, sécurité) et à la mise à jour des documents réglementaires ;

• Suivre les conventions, attestations de dons et reçus fiscaux (partenariats associatifs et récepteurs animaliers).

• Mise à jour des outils dédiés au suivi de l'activité, notamment le CRM Salesforce et la plateforme Connect développée par Phenix

🎬 Rien de tel que du concret pour se projeter ! Regarde notre vidéo métier pour tout savoir sur le poste

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.

🕧 Date et durée : Alternance à partir du 1/09/2026.

📍 Lieu : Dans notre bureau de Toulouse !

N'hésite pas à postuler si tu es ✅

• Tu possèdes aussi un très bon sens de l’organisation, beaucoup de rigueur et une bonne capacité à gérer les urgences ;

• Tu aimes travailler en équipe, es à l’aise au téléphone et tu sais gérer plusieurs interlocuteur·ices en parallèle et communiquer efficacement ;

• Tu fais preuve d’adaptabilité, de réactivité et gardes ton calme face à l’imprévu et aux problèmes ;

• Tu maîtrises les outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Aircall, Slack et Looker) #techforgood !

• Tu partages nos valeurs d’impact et de solidarité.

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !

• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale. Phenix est d'ailleurs labelisée B-Corp et ESUS.

• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien·nes sur des sujets métier, secteur et développement professionnel.

Certains avantages qui ont été mis en place 🌟

• 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu’un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien ;

• 🚲 Prise en charge à 100% de l’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...) ;

• 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix.

• ♀️Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;

• ♿RQTH : deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es ;

Notre processus de recrutement 🚀

1. Un premier échange de 30 min avec Olimpia, HR Business Partner pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose ;

2. Un entretien de 1h avec Manon (Team lead Operations Manager), pour échanger au des compétences sur le poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi de répondre à toutes tes questions.

3. Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture de Phenix.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.