Conducts complex debt collection negotiations, including renegotiations and payment plans for strategic clients, partnering with Sales, Customer Service, Finance, Legal, and Accounting to reduce delinquency and ensure financial sustainability.
About this role
Como Analista de Cobrança, você conduzirá negociações de maior complexidade, incluindo renegociações, planos de pagamento e tratativas com clientes estratégicos. Você atuará em parceria com Vendas, Customer Service, Finanças, Jurídico, Contabilidade e demais áreas envolvidas na resolução de pendências que impactem o recebimento, contribuindo diretamente para a redução de inadimplência e para a sustentabilidade financeira do negócio.
Key Responsibilities
Gerenciar a base de clientes inadimplentes, priorizando ações por régua de cobrança, materialidade e risco.
Conduzir negociações de maior complexidade, incluindo renegociações, planos de pagamento e tratativas com clientes estratégicos.
Monitorar promessas de pagamento, quebras de acordo e evolução dos títulos vencidos, garantindo registro e acompanhamento das ações.
Acompanhar a cobrança interna, terceirizada e jurídica, avaliando desempenho, SLA, qualidade das tratativas e efetividade da recuperação.
Preparar os indicadores da área tais como :aging, overdue, DSO, recovery rate, PTP versus pagamento realizado, bad debt e write-off.
Propor melhorias na régua de cobrança, controles, dashboards e automações em ERP, Salesforce utilizando recursos de Inteligência Artificial.
Apoiar a liderança na priorização da carteira, revisão de processos e construção de planos para atingimento das metas.
Orientar profissionais menos experientes, compartilhando boas práticas, critérios de análise e padrões de documentação.
Skills, Knowledge & Expertise
Formação superior completa em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Finanças ou áreas correlatas.
Experiência de mais de 2 anos em cobrança com diferencial para cobrança de Pessoa Física, contas a receber ou recuperação de crédito, com atuação em grandes volumetrias.
Experiência no acompanhamento de parceiros terceirizados e/ou escritórios jurídicos.
Domínio de aging, overdue, DSO, provisão e indicadores de recuperação.
Excel avançado e experiência com ERP Protheus. Conhecimento de Power BI, Salesforce ou ferramentas similares será considerado diferencial.
Inglês e/ou espanhol, será considerado diferencial.
