Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento

No seu dia a dia:

• Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento.
• Garantir a qualidade, clareza, consistência e aderência das informações publicadas.
• Realizar revisões períodicas, para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes.
• Trabalhar em parceria com equipes de Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos, para garantir a atualização das bases de conhecimento.
• Acompanhar novos projetos ou implantações, levantar cenários e criar novos conteúdos personalizados.
• Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo.
• Mensurar o nível de satisfação dos usuários da Base de Conhecimento.
• Apoiar no mapeamento de processos e traduzir regras de negócios para a criação de conteúdos.
• Monitorar indicadores de utilização e assertividade da Base de Conhecimento, para garantir a melhoria continua.
• Apoiar iniciativas de gestão do conhecimento, utilização de IA e programas de melhoria da experiência do cliente.
• Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos.
• Criar e personalizar a base de conhecimento para treinamentos internos.

Esperamos de você:

• Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares)
• Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Conhecimento em mapeamento de processos.
• Inglês e/ou espanhol avançado/fluente

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã