Analista de CRM Pleno (Operações - Marketing Cloud) – Mosaico

Sobre a área:

Buscamos uma pessoa Analista de CRM Pleno com visão técnica para atuar na operação BTG/Mosaico. Essa pessoa será responsável por transformar direcionamentos de negócio em execuções táticas dentro do Salesforce Marketing Cloud, garantindo eficiência operacional, qualidade nas entregas e alinhamento contínuo com stakeholders.

No seu dia a dia:

• Operar o Salesforce Marketing Cloud e a Insider para construção de audiência e jornadas multicanal.
• Traduzir estratégias de CRM em execuções táticas e operacionais, garantindo aderência aos objetivos do BTG e Mosaico.
• Atuar como principal ponto de contato com o stakeholder de negócios, conduzindo alinhamentos recorrentes para definição de estratégias e priorização das demandas.
• Garantir a organização e visibilidade das entregas, acompanhando o progresso das atividades e garantindo cumprimento de prazos.
• Conduzir rituais operacionais e de acompanhamento junto com os times de planejamento com autonomia.

Esperamos de você:

• Experiência prévia com Salesforce Marketing Cloud e Insider, incluindo:
  • SQL (Query Activities)
  • Journey Builder
  • Automations
  • Content Builder
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em execuções operacionais de CRM
• Experiência com organização de demandas em ferramentas como Azure DevOps (ou similares)
• Boa comunicação para interlocução direta com stakeholders de negócio
• Perfil organizado, com autonomia para priorização e gestão de atividades

Diferenciais:

• Experiência prévia no mercado financeiro;
• Vivência com operações de renegociação, cobrança ou crédito;
• Experiência em ambientes ágeis (squads com rituais definidos);

Benefícios: