Posted 25 days ago
Analista de Monitoreo Ejecutivo
AI Summary
The Executive Monitoring Analyst oversees operational and quality indicators in executive service environments or control centers, manages incident escalation, uses real-time monitoring platforms, and produces executive reports.
About this role
Jugos Del Valle-Santa Clara es la compañía de bebidas no carbonatadas de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.
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Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada uno de nuestros integrantes
¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!
Experiencia en:
Monitoreo de indicadores operativos y de calidad en entornos de atención ejecutiva o centros de control.
Gestión de incidentes y escalamiento con áreas operativas y comerciales.
Uso de plataformas de monitoreo en tiempo real (dashboards, SCADA o herramientas BI) y atención a alarmas.
Conocimientos técnicos:
Interpretación de indicadores clave (KPI) y elaboración de reportes ejecutivos.
Manejo de herramientas BI (Power BI, Tableau) y Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y macros).
Conocimientos básicos de redes, bases de datos y protocolos de comunicación para comprensión de alertas técnicas.
Familiaridad con sistemas de ticketing y gestión de incidencias.
Analizar y ejecutar actividades estratégicas en plataformas de CCTV, GPS y medios de comunicación.
Actividades:
Analizar y ejecutar actividades estratégicas en plataformas de CCTV, GPS y medios de comunicación.
Garantizando la correcta ejecución y atención en cada evento, salvaguardando la integridad de colaboradores, proveedores, contratistas, instalaciones, procesos y producto.
Monitorear de manera continua los sistemas y KPIs definidos para detectar desviaciones y eventos críticos.
Analizar alertas, validar su impacto y ejecutar protocolos de respuesta inicial según procedimientos.
Escalar incidentes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución, manteniendo comunicación clara con stakeholders.
Generar reportes diarios y ejecutivos con hallazgos, tendencias y recomendaciones de mejora.
Colaborar en la mejora de dashboards, umbrales de alarma y procesos de monitoreo.
Participar en simulacros y en la actualización de procedimientos operativos estándar.
Competencias:
Visión estratégica
Orientación a resultados y cliente
Capacidad analítica y solución de problemas
Comunicación efectiva y negociación
Organización y ejecución
Escolaridad:
Lic. en Criminalista, Administración afines.
Nuestra oferta de valor:
Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidades de crecimiento.
