Posted 5 months ago

Analista de Operações Júnior | Qualidade

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AI Summary

A Junior Operations Analyst at Arco Educação supports quality operations by analyzing orders and complaints, consolidating data, extracting insights, and improving processes.

About this role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

Atuar nas frentes de qualidade de pedidos e reclamações, com foco analítico;
Realizar cruzamento e consolidação de bases de dados para identificação de padrões e desvios;
Analisar grandes volumes de dados e transformar análises em insights acionáveis;
Apoiar a resolução de casos operacionais críticos, interagindo com diferentes stakeholders;
Estruturar análises, controles e dashboards para apoiar decisões da operação;
Contribuir para melhoria contínua dos processos, com foco em escala e eficiência.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Ensino superior cursando ou completo;
Conhecimento intermediário a avançado em Google Sheets ou Excel, incluindo:

- PROCV / PROCX;
- ÍNDICE + CORRESP;
- Tabelas dinâmicas;
- Fórmulas condicionais (SE, CONT.SE, SOMASE);

Experiência com cruzamento e análise de bases de dados;
Familiaridade com extração de dados em sistemas (ex.: Salesforce, Metabase, ERPs ou CRMs);
Noções de indicadores operacionais e de qualidade;
Conhecimento em análise de causa raiz (5 Porquês, Pareto, categorização de motivos);

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Skills

5-WhysCONT.SECORRESPCRMsCross-database AnalysisData ExtractionERPs?ExcelFórmulas CondicionaisGoogle SheetsINDICEMetabaseOperational KPIsParetoPROCVPROCXRoot-cause AnalysisSalesforceSeSOMASETabelas Dinâmicas

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