Analista de Sistemas e Processos II

Sua Próxima Oportunidade de Carreira

A SBA Communications está em busca de um Analista de Sistemas e Processos II para apoiar nossa Plataforma Global de Operações, responsável por consolidar processos e operações internacionais.

Esta posição desempenha um papel fundamental na continuidade operacional do negócio, atuando como ponto de conexão entre usuários, equipes de projetos, times de TI e fornecedores de tecnologia. O profissional apoiará a adoção de sistemas, a resolução de incidentes, a identificação de melhorias de processos e a implementação de novas funcionalidades que contribuam para a eficiência das operações.

Buscamos profissionais com perfil analítico, boa capacidade de comunicação e interesse em atuar na interseção entre tecnologia e processos de negócio. Esta é uma excelente oportunidade para quem gosta de compreender desafios operacionais, propor soluções práticas e colaborar com diferentes áreas da organização.

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre usuários, equipes de TI, gestores, equipes de projetos e fornecedores externos.

• Prestar suporte aos usuários da Plataforma Global de Operações, auxiliando na utilização do sistema, resolução de dúvidas e investigação de incidentes.

• Realizar análise inicial de problemas, identificar possíveis causas e coordenar escalonamentos quando necessário.

• Acompanhar chamados e demandas utilizando ferramentas de Service Management, garantindo comunicação clara e acompanhamento adequado das solicitações.

• Levantar, documentar e validar requisitos de negócio, processos, fluxos de trabalho e necessidades dos usuários.

• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais para futuras melhorias da plataforma.

• Participar de testes funcionais (UAT), validação de mudanças e atividades relacionadas a implantações e releases.

• Apoiar iniciativas de treinamento, adoção de sistemas e compartilhamento de conhecimento entre usuários.

• Identificar oportunidades de melhoria contínua relacionadas a processos, qualidade dos dados, experiência dos usuários e eficiência operacional.

• Auxiliar na elaboração de relatórios, análises de impacto, documentação de incidentes e acompanhamento de indicadores de suporte.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em suporte a aplicações corporativas, sistemas empresariais, Service Desk, Business Systems ou ambientes similares.

• Vivência com investigação e resolução de incidentes e atendimento a usuários corporativos.

• Experiência com Jira, Jira Service Management, ServiceNow, Microsoft 365, Microsoft Teams ou ferramentas similares.

• Capacidade analítica para compreender impactos de questões técnicas nos processos de negócio.

• Boa organização, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

• Facilidade para interagir com usuários, equipes técnicas, fornecedores e lideranças.

• Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.

• Certificações Jira Service Management ou ServiceNow.

• Experiência em melhoria contínua de processos e análise de negócios.

• Conhecimento em integrações entre sistemas corporativos.

• Experiência em ambientes globais e multiculturais.