Analista de Suporte SR

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Atuar como referência técnica e operacional da equipe de Suporte de TI
• Garantir excelência na experiência do usuário
• Padronizar processos e qualidade das entregas, com atuação relevante no onboarding e movimentação de colaboradores.
  
• Apoiar o desenvolvimento dos analistas Júnior e Pleno e contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Conhecimento de processos ITIL.
  
• Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.
  
• Gestão e acompanhamento de SLA.
  
• Experiência com ferramentas ITSM
  
• Windows e ambiente corporativo Google.
  
• Experiência com processos de onboarding de TI.
  
• Provisionamento de equipamentos e softwares.
  
• Troubleshooting de hardware, software, conectividade e aplicações corporativas.
  
• Gestão de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos móveis.

Será um diferencial:

• Liderança técnica e influência, mesmo sem gestão direta.
  
• Capacidade de orientar e desenvolver profissionais menos experientes.
  
• Senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão.
  
• Comunicação clara com áreas técnicas, usuários e liderança.
  
• Visão analítica e orientação a indicadores.
  
• Organização e gestão de demandas simultâneas.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.