Analista Sênior de Qualidade

No seu dia a dia:

• Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs;
• Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade;
• Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas;
• Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas;
• Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área;
• Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG;
• Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas;
• Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.
• Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
• Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área.

Esperamos de você:

• Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento;
• Atitude de dono, organização e autogestão;
• Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão;
• Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada;
• Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes;
• Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares;
• Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs;
• Conhecimento em Pacote Office e base de dados.
• Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã